建行湖州長興發(fā)電廠支行貫徹三個“堅持”，著力探索“數(shù)智融合、線上線下協(xié)同”的代發(fā)客群經(jīng)營模式。
堅持問題導(dǎo)向。長興發(fā)電廠支行面臨著代發(fā)金額留存率不高、員工產(chǎn)品覆蓋率低、涉及面比較有限的問題，依靠原先建立得代發(fā)客戶微信群后勁增長乏力，存在著微信群信息泛濫、成員閱讀疲勞的問題，如何在線上有效轉(zhuǎn)化這批客戶，這是發(fā)電廠支行一直求索的課題。
企業(yè)微信的到來給發(fā)電廠支行帶來了解決問題的希望，對此，發(fā)電廠支行靈活運用企業(yè)微信以觸達客戶、活躍客戶。一是依托建行生活和企業(yè)微信構(gòu)建的生態(tài)場景運營，利用早午晚報、小視頻、小游戲激發(fā)客戶興趣，擴大客戶覆蓋面。二是靈活運用“辦業(yè)務(wù)”膠囊，調(diào)取“掌上網(wǎng)點”、“建行到家”現(xiàn)有能力，根據(jù)客戶需求快速定位目標(biāo)產(chǎn)品發(fā)送客戶，強化線上、線下銜接，提高專業(yè)服務(wù)能力。
堅持群眾路線。要從群眾中來，到群眾中去，在一定程度上，運用好數(shù)字化經(jīng)營的工具可幫助我們更好地深入群眾。一是堅持以客戶為中心，對存量代發(fā)工資客戶開展走訪活動，了解客戶金融需求，在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對如何理財?shù)男枨筝^大。二是以基礎(chǔ)產(chǎn)品滲透為利器，走進車間企業(yè)開展金融產(chǎn)品進場活動。以企業(yè)微信為中心，以建行生活、手機銀行“雙子星”為支撐，為客戶進行一對一進行理財?shù)冉鹑谥R講解。
堅持實效導(dǎo)向。“一語不能踐，萬卷徒空虛”，衡量“數(shù)智融合、線上線下協(xié)同”的代發(fā)客群經(jīng)營模式好不好，關(guān)鍵要看實效。發(fā)電廠支行到代發(fā)單位開展“企微經(jīng)理送福利”活動，后期利用企業(yè)微信客戶管理管理中的客管家等功能，進一步維護好這批代發(fā)客戶。
以用戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動。長興發(fā)電廠支行將繼續(xù)探索“數(shù)智融合、線上線下協(xié)同”的代發(fā)客群經(jīng)營模式，不斷增強主動性和科學(xué)性，運用數(shù)字化工具推動代發(fā)客群經(jīng)營更上一層樓。
