工商銀行中山三鄉(xiāng)支行成功攔截一起網(wǎng)絡(luò)詐騙事件

  七月中旬某一天，工商銀行中山三鄉(xiāng)支行接待一名青年客戶，該客戶稱自己是在校學(xué)習(xí)，現(xiàn)賬戶無法轉(zhuǎn)賬，尋求銀行處理解決�？头�經(jīng)理通過系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶電子銀行線上交易限額確實被管控，立即對該客戶做了管控提示并安撫其焦慮情緒。

  隨后，客戶經(jīng)理耐心與客戶交流，進一步確定其受限場景和金額等細節(jié)。經(jīng)了解，該客戶平時的生活和賬戶使用都是正常的，只是最近在游戲群里新認識一名“好友”，并在對方的游說下準備購買網(wǎng)游的武器裝備，可能因為金額較大，該異常情況觸發(fā)了系統(tǒng)監(jiān)控模型，所以轉(zhuǎn)賬失敗了。該“好友”隨即要求他盡快到銀行處理好，否則無法轉(zhuǎn)讓網(wǎng)游武器裝備。據(jù)此，客服經(jīng)理懷疑客戶遭遇詐騙，在與客戶再次確認相關(guān)細節(jié)后，誠懇建議客戶不要急于付款，先通過其他途徑確認對方信息，若確認無誤仍需轉(zhuǎn)賬，再進行解除控制，客戶留下本人聯(lián)系方式后離開營業(yè)網(wǎng)點。

  次日，該支行當班主管電話回訪該名客戶�？蛻舴Q對方信息確實可疑，游戲群里有成員疑似已經(jīng)上當受騙，損失了不少金錢！并對該行的風險管理機制表示認可，稱贊客服經(jīng)理的專業(yè)能力和工作態(tài)度，切實保障了金融消費者權(quán)益。