工行溫州龍灣支行“五星級客服經(jīng)理”溫霜霜兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻

  每一次甜美的笑容，都代表著真誠；每一個標準的動作，都代表著專業(yè)。加入工商銀行兩年多來，她始終恪守“客戶為尊、服務如意”的工作理念，在每一個迎來送往的普通柜臺窗口締造不平凡的服務，為工行的基層網(wǎng)點事業(yè)揮灑著青春的汗水。2019年剛畢業(yè)即加入工行，一年后，她被評為工商銀行溫州分行“2020年度優(yōu)質(zhì)服務三星級員工”；2022年，在全省客服經(jīng)理評比中榮獲2021年度工商銀行浙江分行“五星級優(yōu)質(zhì)服務客服經(jīng)理”稱號。她，就是工行溫州龍灣天河支行客服經(jīng)理——溫霜霜。
 
  在長期的一線服務工作中，溫霜霜一直堅持視客戶為親人、朋友，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。對于每一位前來辦理業(yè)務的客戶，她總是微笑服務，耐心解釋，用熱情、真誠、專業(yè)傳遞服務，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。其中一位沈伯伯是網(wǎng)點的�？�，經(jīng)營著小生意的他由于不熟悉網(wǎng)銀操作，每一次給客戶轉(zhuǎn)賬都需要來到網(wǎng)點的智能柜員機上操作。面對先進的智能柜員機，沈伯伯總是會犯難，“伯伯，你來啦！”一句親切的問候總能適時解決他的煩憂，“來來來，幸好你在呀，再來教教我，我還是學不會嘞”。這樣真誠服務的場景在工行天河支行網(wǎng)點時常會出現(xiàn)，特別是對于老年客戶，她總是像親近的鄰家女兒一樣，使得他們在冷冰冰的機器前辦理業(yè)務時體會到服務的溫度，在繁忙的網(wǎng)點感受到家的活力。俗話說：“十月懷胎，一朝分娩，世界上懷孕母親是最辛苦的，也是最美的”！作為一名孕晚期的準媽媽，本可以享受靜養(yǎng)安胎、家人陪伴左右準備待產(chǎn)的閑適，溫霜霜卻依然每個工作日堅守在自己的工作崗位，繼續(xù)每一天的工作日常。面對客戶，她總能保持專注認真，每天挺著大肚子穿梭在大堂和柜臺沒有喊過一句累。客戶看見挺著大肚子的她驚訝道：“肚子都這么大了還在上班呀”？她總是帶著笑容說，“沒關系的，當陪著小家伙運動了”。“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣”，梁啟超如是說。溫霜霜時刻肩負責任的使命，生怕自己的缺席會延誤客戶的燃眉之急，筑起網(wǎng)點基礎金融服務的基石，身體力行生動詮釋著敬業(yè)精神。
 
  在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，身為共產(chǎn)黨員的她始終堅持發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。2021年工行浙江省分行開展慶祝建黨100周年黨史知識競賽活動，溫霜霜作為溫州市黨務工作者代表加入溫州分行參賽隊伍。作為一名黨員并且負責天河支行的黨務工作，她在工作之余甚至放棄休息時間，積極學習黨史知識、參加賽前集中培訓、做好課后鞏固復習。面對龐大的黨史知識內(nèi)容，她迎難而上，在有限的時間里深入學習，努力克服工作和生活上的困難，集訓期間每日開車1小時奔波往返集訓地點。浙江省共十三支隊伍參加競賽，經(jīng)過激烈的積分淘汰賽、無畏挑戰(zhàn)賽和王者爭霸賽三輪角逐，溫州分行隊伍榮獲浙江省分行“憶百年黨史 譜時代華章”黨史知識競賽活動三等獎。這就是她，一個平凡崗位上默默生長的銀行人，也是工行溫州龍灣支行客服經(jīng)理的一個縮影。她們用自己點滴的汗水、真誠的服務，拼搏實現(xiàn)屬于自己的人生價值，在金融土壤中開出向陽而生的不敗之花。