近日，一位神色匆忙的阿姨來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，客服經(jīng)理見狀立即迎上去詢問情況。經(jīng)了解，阿姨的丈夫由于生病癱瘓?jiān)诖�，現(xiàn)常州人社將為部分特殊人群發(fā)放照護(hù)險(xiǎn)，他們符合照護(hù)險(xiǎn)的領(lǐng)取條件。但是照護(hù)險(xiǎn)將直接發(fā)放到社�？ㄖ�，需要本人親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)啟用卡片才能領(lǐng)取，阿姨面露難色，詢問能不能代為辦理開卡業(yè)務(wù)。
“以客戶為中心”是工行人一直堅(jiān)持秉持的服務(wù)理念。面對(duì)這一特殊情況，為解決客戶實(shí)際問題，體現(xiàn)大行人文關(guān)懷，玉隆支行按照總行下發(fā)的《個(gè)人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程》特事特辦。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間安排人員雙人上門進(jìn)行核實(shí)，通過對(duì)客戶情況現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，她的丈夫確實(shí)無(wú)民事行為能力，情況屬實(shí)。在為客戶認(rèn)真講解相關(guān)業(yè)務(wù)，充分了解客戶意愿后，讓其親筆簽署好相關(guān)書面材料，最后成功為其辦理代理開卡業(yè)務(wù)，客戶真摯感謝工行對(duì)此提供的優(yōu)質(zhì)上門服務(wù)。
為了切實(shí)保障客戶的個(gè)人權(quán)益，財(cái)產(chǎn)安全，銀行的很多業(yè)務(wù)規(guī)定要求本人攜帶身份證到柜面進(jìn)行辦理。但對(duì)于一些行動(dòng)不便或者高齡的客戶，本人無(wú)法親自到柜面辦理業(yè)務(wù)。這就需要銀行為客戶提供上門服務(wù)，急客戶之所急，切實(shí)將解決客戶的問題落到實(shí)處。
工行常州營(yíng)業(yè)部玉隆支行本著為客戶著想的原則，高效便捷，特事特辦為客戶解決了問題，贏得了客戶的贊譽(yù)。今后，該行也將繼續(xù)用心服務(wù)好每位客戶，不忘初心、牢記使命，為群眾辦實(shí)事，以實(shí)際行動(dòng)踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一理念，傳遞人間脈脈溫情。
