今年以來，工行大同永和路支行深入貫徹落實“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略，將轉(zhuǎn)型創(chuàng)新作為今年大零售業(yè)務(wù)發(fā)展的主線，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，加快客戶、收入、渠道和業(yè)務(wù)優(yōu)化，進(jìn)一步提升零售業(yè)務(wù)經(jīng)營貢獻(xiàn)度。
穩(wěn)固陣地促進(jìn)存款增長。為保證儲蓄存款穩(wěn)定增長，該行在服務(wù)提質(zhì)和客戶服務(wù)方面下苦功，通過優(yōu)化大堂服務(wù)，不斷完善工作措施，提高大堂服務(wù)效率，為客戶提供一個良好的服務(wù)環(huán)境。其次，進(jìn)一步落實分層級維護(hù)制度，由支行行長、主管行長、客戶經(jīng)理通過系統(tǒng)指引，定期與客戶聯(lián)系，與客戶建立起維護(hù)關(guān)系。再次，向客戶推介個性化產(chǎn)品，以產(chǎn)品滲透挖掘其潛力，提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度。
深入市場實施個性化營銷�？蛻羰橇闶蹣I(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。該行結(jié)合實際，一方面，分季度開展“雙進(jìn)、雙提升”主題營銷活動，以“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)院校、進(jìn)商戶、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)”為主題，以重點產(chǎn)品為橋梁，把握好不同類型客戶群體的金融需求，實現(xiàn)客戶綜合貢獻(xiàn)度和忠誠度的不斷提升。其次，主動上門拜訪商會企業(yè)，開展個性化、全方位、多層次的金融服務(wù)活動，進(jìn)一步為會員企業(yè)提供創(chuàng)新性金融服務(wù)，不斷拓展工行金融服務(wù)的深度和廣度。
強(qiáng)化精品實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。該行梳理代發(fā)工資目標(biāo)客戶，將已有對公客戶經(jīng)理維護(hù)的所有單位客戶、尚無對公客戶經(jīng)理維護(hù)的所有已有代發(fā)工資業(yè)務(wù)的單位客戶、擬新拓展的單位目標(biāo)客戶等三類目標(biāo)客戶，作為代發(fā)工資新增有效拓戶的目標(biāo)客戶群，落實有貸戶對公客戶的代發(fā)工資業(yè)務(wù)的百分百滲透，逐戶落實無貸戶對公客戶的代發(fā)工資營銷任務(wù)進(jìn)度。對現(xiàn)有代發(fā)工資客戶推出專屬匯款、理財、信用卡、貸款、保險、基金以及貴金屬產(chǎn)品，提高代發(fā)工資資金留存率，發(fā)揮代發(fā)工資產(chǎn)品源頭性作用，實現(xiàn)資金的封閉管理。盯客戶，實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。
強(qiáng)本固基注重客戶維護(hù)。通過檔案整理和系統(tǒng)統(tǒng)計，將長期不動戶的喚醒工作作為客戶維護(hù)的方法之一，關(guān)注長期活期不動戶，找癥結(jié)，講對策，同時對個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行長期不動戶進(jìn)行喚醒，柜面人員和大堂經(jīng)理要做好聯(lián)動營銷，柜面辦理完畢后由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)個人電子銀行的操作指導(dǎo)，以最簡單的指導(dǎo)讓客戶在短時間內(nèi)獲得使用該行電子銀行的便捷感、認(rèn)同感，同時利用網(wǎng)銀體驗機(jī)，使得客戶從意識上獲得認(rèn)同，從行動上得到實惠，力求達(dá)到客戶對該行個人產(chǎn)品的長期，并且是唯一的使用。
