工行淮安城南支行特事特辦解難題 暖心服務(wù)獲稱贊

  2022年7月15日，一位中年男子神色慌張的來到工行淮安南門支行要求辦理活期存折密碼重置業(yè)務(wù)，柜員經(jīng)詢問得知該男子是代其父親前來辦理密碼重置，因父親患腦中風(fēng)，目前在醫(yī)院接受治療，不能親自前來辦理密碼重置業(yè)務(wù)，且家庭生活困難，沒什么經(jīng)濟(jì)來源，主要依靠老人退休金來維持生活和支付醫(yī)療費(fèi)用。

  根據(jù)業(yè)務(wù)處理規(guī)定，客戶重置密碼須由客戶本人持有效身份證件辦理。雖然當(dāng)時已到關(guān)門軋賬時間，得知這一情況后，柜員馬上向現(xiàn)場管理人員做了匯報，現(xiàn)場管理人員得知后，馬上啟動“特事特辦”服務(wù)流程，指定兩名工作人員利用班后之余陪同客戶前往老人所住的醫(yī)院，提供上門服務(wù)。經(jīng)過與生病老人溝通得知重置密碼確實(shí)是老人的真實(shí)意愿后，為了不耽誤治療，網(wǎng)點(diǎn)第一時間按照有關(guān)制度規(guī)定為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，獲得客戶稱贊！

  服務(wù)是銀行人永恒不變的話題�；窗材祥T支行在日常工作中能與客戶耐心溝通，換位思考，急客戶之所急，細(xì)致謹(jǐn)慎地為客戶服務(wù)，傳遞了人間溫暖，努力做好客戶“身邊的銀行，值得信賴的銀行”。