工行衡水河西支行緊緊圍繞“實施高質(zhì)量提升工程，打造新時代優(yōu)秀分行”戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)深化“更新經(jīng)營理念 加快轉(zhuǎn)型提升”大討論活動安排，在全行范圍內(nèi)開展“找差距、剖原因，集思廣益提建議”活動，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展提供新思路、新舉措。
一、統(tǒng)一思想，提升政治站位。該行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把深化大討論作為全年重點工作，堅持“以人民為中心”發(fā)展思想，通過構(gòu)建“服務(wù)客戶、服務(wù)基層、服務(wù)員工”的大服務(wù)格局，建設(shè)“人民滿意銀行”，按照“五爭四強”發(fā)展思路著力提升核心競爭力，推進新時代優(yōu)秀二級分行建設(shè)的主題，深入開展“更新經(jīng)營理念 加快轉(zhuǎn)型提升”大討論活動。截止2022年6月末河西支行全部存款余額42.6億元，儲蓄存款余額36.03億元，較年初增加4.7億元。各項貸款余額16.5億元，較年初增加了0.39億元。對公客戶數(shù)凈增414戶，有效戶占比76%。
二、抓源頭拓客戶，提升客戶質(zhì)量。該行以拓展優(yōu)質(zhì)，培植優(yōu)質(zhì)，發(fā)展優(yōu)質(zhì)為戰(zhàn)略導(dǎo)航，從拓戶強戶、產(chǎn)品配置、客戶服務(wù)等方面入手，推動公司存款穩(wěn)步提升。為充分發(fā)揮GBC業(yè)務(wù)優(yōu)勢，利用G端資源，下好B端拓戶先手棋，河西支行積極保持與工商行政服務(wù)中心、代報賬公司的聯(lián)系，持續(xù)批量獲取各類產(chǎn)業(yè)的結(jié)算賬戶落地，推動農(nóng)民工工資專戶的拓戶以及新樓盤業(yè)務(wù)的推進。截止二季度末新開對公結(jié)算戶414戶，全區(qū)排名第一，新開有效對公結(jié)算賬戶完成率76%，全區(qū)排名第四，在對公拓戶工作中持續(xù)位居紅榜，實現(xiàn)對公結(jié)算賬戶領(lǐng)跑同業(yè)佳績，有力助推了對公存款的穩(wěn)健增長。
三、強抓創(chuàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化資產(chǎn)業(yè)務(wù)。該行以產(chǎn)品為根基，組織專題學(xué)習(xí)研討會，群策群力針對不同新產(chǎn)品設(shè)定專屬營銷方案，篩選目標(biāo)客群，通過印發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品外宣折頁和“走訪問需”的形式進行宣傳營銷。上半年成功該行為某小微企業(yè)發(fā)放300萬元的“電e貸”，為為某大中型企業(yè)發(fā)放科創(chuàng)類貸款2000萬元，為資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化注入新動能。
四、優(yōu)化服務(wù)，提升為民服務(wù)效能。為進一步提升客戶服務(wù)品質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，河西支行根據(jù)年初既定目標(biāo)，設(shè)定首問問責(zé)制，落實網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和部室經(jīng)理為民服務(wù)責(zé)任，確保廳堂服務(wù)有缺必補，優(yōu)化廳堂服務(wù)流程，充分發(fā)揮客服經(jīng)理分流引導(dǎo)和現(xiàn)場服務(wù)管理職能，加強精細(xì)化管理，不斷提高服務(wù)效率。在晨會和服務(wù)專題會議上針對服務(wù)考核的各項服務(wù)指標(biāo)開展因果分析，員工、部室之間進行研究討論，設(shè)立服務(wù)明星崗，激發(fā)員工獻計獻策熱情，提升專業(yè)服務(wù)水平，做讓客戶滿意的銀行。
