珠海市建行強(qiáng)化服務(wù)意識 提升服務(wù)能力

  近日，珠海建行通過活力晨會，對各區(qū)域網(wǎng)點服務(wù)工作進(jìn)行重點部署，要求全員強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力。通過強(qiáng)化服務(wù)演練，規(guī)范服務(wù)流程，提高各崗位員工服務(wù)意識及協(xié)調(diào)配合能力。優(yōu)化大堂服務(wù)體驗，減少客戶等候時間，要求大堂經(jīng)理主動對接客戶，了解客戶需求，按客戶需求對接引導(dǎo)。同時結(jié)合網(wǎng)點老年客戶比較多的情況，增強(qiáng)主動服務(wù)和人性化服務(wù)意識，對老年客戶給與更多關(guān)注，營造溫馨和諧的服務(wù)氛圍。