工行溫州分行現(xiàn)金服務(wù)提質(zhì)效零幣回收進(jìn)人家

  “謝謝你們耐心幫我兌換零錢，真是辛苦你們了，太感謝了！”李老伯一邊說，一邊接過工行員工手上的嶄新的人民幣。這是日前鹿城區(qū)市民李老伯家中發(fā)生的感人一幕。自今年四月份溫州市開展網(wǎng)格銀行優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)勞動(dòng)競賽活動(dòng)以來，工行溫州分行積極響應(yīng)號(hào)召，以提高市域網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平和公眾現(xiàn)金服務(wù)滿意度為宗旨，依托城區(qū)網(wǎng)格網(wǎng)點(diǎn)及市分行運(yùn)行管理部成立的現(xiàn)金服務(wù)流動(dòng)小分隊(duì)，深入踐行“現(xiàn)金為民”理念，主動(dòng)提供現(xiàn)金便民志愿服務(wù)。

  近日，工行溫州鹿城市中支行像往常一樣忙碌，井井有條的大廳內(nèi)，客戶有序等候排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。這時(shí)，一位老年客戶來到咨詢臺(tái)，支行大堂經(jīng)理熱情接待了他。李老伯表示現(xiàn)在手機(jī)微信、支付寶用得越來越方便，現(xiàn)金用得很少了，平日里找零回來的現(xiàn)金一直存在家中，越積越多，現(xiàn)在打算找家銀行存了。但李老伯苦于平時(shí)在家?guī)�孫子，外出不方便；加之零幣太重，攜帶也不方便。溝通中，李老伯又提到自己已咨詢多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，均無法提供上門辦理零幣兌換業(yè)務(wù)，抱著再試一試的心態(tài)到工行了解了解。支行大堂經(jīng)理當(dāng)即答應(yīng)李老伯，工行能夠提供上門兌換零幣服務(wù)，并與老伯協(xié)調(diào)確定了上門時(shí)間。這時(shí)，李老伯的心總算踏實(shí)了，臉上露出了笑意。接著，支行運(yùn)行主管馬上與市分行現(xiàn)金服務(wù)流動(dòng)小分隊(duì)取得聯(lián)系，為接下來的上門現(xiàn)金服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。次日下午，工行現(xiàn)金服務(wù)流動(dòng)小分隊(duì)一行四人來到李老伯家中。簡短寒暄后，現(xiàn)金服務(wù)流動(dòng)小分隊(duì)的成員熟練地將不同面額的錢幣進(jìn)行分類，并按照相關(guān)要求歸整、封包。期間，發(fā)現(xiàn)游戲幣、港幣、澳門元等多種幣種的零殘幣。同時(shí)，工行現(xiàn)金服務(wù)流動(dòng)團(tuán)隊(duì)還利用清點(diǎn)間隙，為李老伯及其女兒宣講“不易流通人民幣”等知識(shí)，將宣傳折頁送到他們手上。經(jīng)過短短半個(gè)多小時(shí)，流動(dòng)小分隊(duì)的2名點(diǎn)鈔能手已經(jīng)將1500多枚（張）的硬幣、小額紙幣，全部清點(diǎn)完畢�？粗�整整齊齊放在柜面上的錢幣，李老伯和女兒滿意地笑了：“到底還是你們工行好呀，真是謝謝你們了！”。得到李老伯一家的認(rèn)可和稱贊，工行現(xiàn)金服務(wù)流動(dòng)小分隊(duì)的志愿者們暖在心里，喜在臉上。

  工行溫州分行將繼續(xù)踐行“現(xiàn)金為民”理念，堅(jiān)持運(yùn)用“三比三看三提高”工作法提高現(xiàn)金服務(wù)水平，常態(tài)化做好現(xiàn)金政策宣傳、人民幣宣傳、反假宣傳，有效落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)流程、小面額及殘損兌換、及時(shí)排查拒收現(xiàn)金等工作，為周邊群眾、商戶零殘幣兌換提供方便，做好轄區(qū)內(nèi)商販客戶兌換小額人民幣需求登記，主動(dòng)上門為有需求的客戶提供兌換服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)讓客戶感受到工行的真誠與溫暖，用實(shí)際行動(dòng)打造一家“有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有情懷、有溫度”的銀行。