工行長治府后支行啟動一事一議流程為客戶服務(wù)

  2022年5月，正值上海疫情嚴重時期，某客戶持銀行卡到工行長治府后支行ATM機進行存款，因操作不當存款超時吞卡。后客戶在我行柜面咨詢代理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)手續(xù)，我行工作人員告知客戶代辦吞卡需提供本人及代理人身份證件，客戶一聽非常著急，表示卡本人為客戶母親，因疫情風控原因，被封控于上海市某區(qū)，且身份證件無法通過快遞寄回本地，而且該卡為還貸款專用卡，繼續(xù)急需扣款使用。

  我行本著客戶為尊的服務(wù)理念，緊急聯(lián)系市分行個金部，立即啟動一事一議流程。向市分行發(fā)出書面申請，同時安排專人跟蹤相關(guān)流程，經(jīng)過短短幾天的盡職調(diào)查、與本人通話進行視頻確認、聯(lián)系當?shù)胤饪貐^(qū)等方式，以最短的時間為客戶辦理了這種特殊情況的帶領(lǐng)吞卡業(yè)務(wù)。

  為此，客戶表示萬分感謝，對工行員工細心、認真、負責、急客戶所急的工作態(tài)度表示贊賞，也對中國工商銀行您“身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)宗旨表示高度認同。