今年以來(lái)，為深入推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、長(zhǎng)效化，促進(jìn)黨建工作與經(jīng)營(yíng)發(fā)展深度融合，郵儲(chǔ)銀行常州市分行黨委成員深入一線，分別赴各自掛鉤支行開(kāi)展“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)，與一線員工共同服務(wù)客戶，了解客戶需求、傾聽(tīng)員工心聲，讓服務(wù)更有溫度。
“值大堂”期間，市分行行領(lǐng)導(dǎo)化身“大堂經(jīng)理”，主動(dòng)向客戶詢問(wèn)辦理業(yè)務(wù)需求，全流程指導(dǎo)客戶測(cè)溫登記、排隊(duì)取號(hào)和使用自助柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)。在客戶等待間隙，耐心聽(tīng)取業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，詳細(xì)詢問(wèn)客戶對(duì)我行服務(wù)的意見(jiàn)與建議。
利用此次活動(dòng)契機(jī)，行領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)談心談話了解員工思想動(dòng)態(tài)，了解日常工作生活情況以及業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的困難，鼓勵(lì)大員工進(jìn)一步提升專業(yè)服務(wù)水平，持續(xù)為客戶提供高質(zhì)量綜合金融服務(wù)。
行長(zhǎng)值大堂，轉(zhuǎn)變的是角色，體現(xiàn)的是初心。下一步，常州市分行將持續(xù)開(kāi)展好“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)，充分了解客戶的真實(shí)需求和一線員工的真實(shí)心聲，切實(shí)達(dá)到為廣大客戶和基層員工辦實(shí)事、為基層經(jīng)營(yíng)解難題、為服務(wù)優(yōu)化搭平臺(tái)、為能力提升做助力的目的。
