7月15日，建行溫州金倫支行大堂經(jīng)理邵彩琴憑借敏銳的觀察力，幫助客戶識別騙局，成功堵截一起代辦高額信用卡電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，為客戶挽回經(jīng)濟損失3萬元。
當(dāng)天下午，一位三十歲左右的女性客戶急匆匆地趕到建行金倫支行，要求工作人員幫助其辦理一筆3萬元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理邵彩琴見此客戶神態(tài)焦急，隨即引導(dǎo)客戶到智慧柜員機上為其辦理業(yè)務(wù)，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，大堂經(jīng)理總感覺有點不同尋常，一邊為其辦理業(yè)務(wù)一邊詢問客戶向何人轉(zhuǎn)賬，是否認(rèn)識對方以及轉(zhuǎn)賬的用途，客戶回答“保證金”，聽到“保證金”三個字邵彩琴迅速起了疑心，馬上聯(lián)想到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，立刻阻止了客戶轉(zhuǎn)賬行為并將此事告知了營運主管陳海曉。營運主管知道這件事情后立刻讓柜員吳蓓蓓查看客戶賬戶明細(xì)，經(jīng)過共同分析后一致認(rèn)為客戶遇到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，營運主管馬上對客戶進(jìn)行了耐心的解答，并第一時間將客戶建行卡的資金轉(zhuǎn)到客戶的其他銀行卡，以免被犯罪分子轉(zhuǎn)走。
事后客戶慢慢將事情的來龍去脈說了出來，原來是客戶收到一封郵件，可以為其辦理一張高額度的信用卡 ，但需要繳納1.95萬元作為押金，客戶按對方要求轉(zhuǎn)賬1.95萬元到對方賬戶并在對方的指導(dǎo)下下載了APP，對方還提供了1.95萬元的司法凍結(jié)截屏證明，聲稱這筆金額只是押金，高額信用卡辦下來后會將這筆押金退還給客戶的。接下來對方再次要求客戶轉(zhuǎn)賬3萬元作為“保證金”，客戶就前往建行金倫支行想辦理網(wǎng)點轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也就發(fā)生了開頭的一幕。
之后，網(wǎng)點工作人員協(xié)助客戶報警，并向客戶宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手法以及識別方法，提醒客戶辦理信用卡和其他金融業(yè)務(wù)需要到正規(guī)銀行辦理。最后貼心地留下網(wǎng)點聯(lián)系電話，告知客戶有任何疑問和需求都可以隨時聯(lián)系�！ �
此次能成功堵截不法分子的詐騙案件，與建行金倫支行注重日常安全管理，持續(xù)強化反詐宣傳教育和安全演練密不可分，不斷提升員工責(zé)任意識、案件防范意識和應(yīng)急處理能力，從源頭上防范和杜絕案件的發(fā)生，有效保護(hù)了客戶的資金安全，切實擔(dān)負(fù)起守住群眾“錢袋子”的責(zé)任，樹立了建行良好的社會形象，贏得了客戶的贊譽。
