“喂，請(qǐng)問(wèn)你們這邊是建設(shè)銀行嗎？”夾雜著外地口音的問(wèn)話在嘈雜的背景聲中傳了過(guò)來(lái)。
“是的，這邊是湖州織里支行，請(qǐng)問(wèn)你有什么要咨詢的嗎？”
“我的卡用不了了”
“您現(xiàn)在在織里嗎？在的話能麻煩您來(lái)一趟網(wǎng)點(diǎn)嗎？您來(lái)這邊，我們能幫您把卡弄好的。”
“不在，我前兩天回老家了，但是我著急用錢，錢取不出來(lái)了。”客戶越說(shuō)越著急。
工作人員連忙安撫：“沒(méi)事兒，不能來(lái)也沒(méi)關(guān)系，這樣子，麻煩您先去離您最近的建行，找到工作人員，再麻煩您打電話過(guò)來(lái)，我們和工作人員溝通可以嗎？”
“好的好的，我家附近就有建行，我馬上去。”
怕客戶記不住，工作人員還特地挑重點(diǎn)簡(jiǎn)單的重復(fù)了幾遍，后來(lái)果真接到了客戶回電，在對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)的幫助下，支行也成功幫客戶解決了問(wèn)題。
疫情期間，建行湖州織里支行嚴(yán)陣以待，有條不紊開(kāi)展工作，尤其對(duì)消毒這塊尤為重視，不僅一天三次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行大規(guī)模消毒，還對(duì)所有收入現(xiàn)金進(jìn)行了紫外線消毒，并對(duì)所有的現(xiàn)金機(jī)具也進(jìn)行了消毒。面對(duì)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，支行不僅宣傳反詐知識(shí)，也宣傳防疫知識(shí)。為客戶的安全著想，支行免費(fèi)為客戶提供口罩、免洗洗手液等，只為讓客戶放心的在支行辦理業(yè)務(wù)，對(duì)不能來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶，我們也在線上盡力提供最大的幫助。
