在當(dāng)下日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)對(duì)銀行生存和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。近年來，淮安盱眙支行始終秉承“服務(wù)立行”之本，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等多方面入手，強(qiáng)化服務(wù)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)全力打造最佳客戶體驗(yàn)銀行。
實(shí)施“行內(nèi)+行外”延伸式服務(wù)。服務(wù)是一種文化，該行一方面在行內(nèi)以多種形式開展企業(yè)文化教育，引導(dǎo)員工樹立正確的服務(wù)理念，將服務(wù)理念內(nèi)化于心，外化于行，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，培養(yǎng)員工由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變；工作中積極推行柜員服務(wù)七部曲（舉手迎、笑相問、禮貌接、及時(shí)辦、提醒拿、目相送），時(shí)刻保持大廳內(nèi)物品安置整齊、智能設(shè)備擺放有序、門窗地面干凈、自助區(qū)域整潔，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，做到“有問必答、有求必應(yīng)、有事必解”，從機(jī)具擺設(shè)、著裝服飾、言行舉止的整體統(tǒng)一到柜面服務(wù)的個(gè)性演繹，為客戶營造了舒適愉快的營業(yè)環(huán)境。另一方面該行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，從客戶角度急客戶之難、解客戶之憂，在合規(guī)前提下不斷延伸金融服務(wù)，為群眾解決急難愁盼問題，重點(diǎn)推進(jìn)適老化服務(wù)，升級(jí)推出上門服務(wù)等“老年專屬”金融服務(wù)，并組織業(yè)務(wù)骨干在市民廣場(chǎng)設(shè)立防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范打擊非法集資知識(shí)圖片展區(qū)及咨詢臺(tái)，向市民散發(fā)防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳單，宣講電信詐騙的表現(xiàn)形式和特點(diǎn)，提高群眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和辨別能力，引導(dǎo)群眾自覺遠(yuǎn)離電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，全力打造群眾滿意的“責(zé)任銀行”。
實(shí)施“線下+線上”立體式服務(wù)。線上線下一體化服務(wù)，是順應(yīng)當(dāng)前客戶線上交易習(xí)慣的重點(diǎn)產(chǎn)品，也是網(wǎng)點(diǎn)未來轉(zhuǎn)型的方向。該行積極構(gòu)建“線下+線上”良性互動(dòng)互補(bǔ)的服務(wù)模式，在做好線下柜面服務(wù)的同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信公眾號(hào)、融e聯(lián)、融e行等線上服務(wù)渠道，幫助客戶完成存款、理財(cái)、轉(zhuǎn)賬還款、生活繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶也能有自己的專屬客戶經(jīng)理，享受一對(duì)一、有溫度的金融服務(wù)。加強(qiáng)數(shù)字化銀行支持力度，運(yùn)用“e抵快貸”、“e稅快貸”等特定場(chǎng)景、特定金融產(chǎn)品，提供申請(qǐng)、審批、放款、還款全流程在線服務(wù)，借助科技金融的力量，為小微企業(yè)提供線上融資服務(wù)，使廣大群眾共享工行數(shù)字信息化發(fā)展成果，共享有溫度的工行服務(wù)。
實(shí)施“培訓(xùn)+督導(dǎo)”保障式服務(wù)。為了不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，該行始終堅(jiān)持以業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和崗位技術(shù)練兵、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、大堂經(jīng)理值班制度為主要內(nèi)容的服務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)解決服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、客戶排隊(duì)、客戶滿意度測(cè)評(píng)中存在的問題，通過員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升達(dá)到高效便捷服務(wù)的目的。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)管理機(jī)制，進(jìn)一步修訂完善了《網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)考核辦法》，加大文明服務(wù)獎(jiǎng)懲力度，通過錄像檢查與現(xiàn)場(chǎng)抽查做好服務(wù)工作“回頭看”，對(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的情況及時(shí)整改，對(duì)出現(xiàn)問題的員工實(shí)行初犯口頭警告、再犯扣減績效、屢犯不改取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格的措施，不斷增強(qiáng)員工的履職意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，力促優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。
以情為銘，方成未來，淮安盱眙支行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的金融服務(wù)著力提升客戶體驗(yàn)，傳遞工行“溫度”，朝著“建設(shè)有溫度的百姓銀行”目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
