工行保定定興支行對公賬戶開戶創(chuàng)全轄單日紀錄

  今年以來，工行保定定興支行積極探索縣域競爭力提升著力點，將對公賬戶拓展作為提升要點，取得顯著效果。截至7月22日，該行新開對公賬戶突破377戶，創(chuàng)支行歷史同期最高水平，穩(wěn)居同業(yè)第一，系統(tǒng)前三，其中有效戶新增位居同業(yè)第一，系統(tǒng)第一。7月25日，定興工行單日新開對公賬戶11戶，并全部轉(zhuǎn)化為有效戶，創(chuàng)造了全轄單網(wǎng)點單日對公賬戶開戶紀錄。

  一、優(yōu)化勞務(wù)組織，細化開戶流程。為進一步探索網(wǎng)點對公服務(wù)能力提升舉措，更好服務(wù)縣域經(jīng)濟，該行不斷優(yōu)化勞務(wù)組合，將對公柜口由原來的一個調(diào)整為兩個，啟用新入行青年員工，工作效率得到顯著提升。組織網(wǎng)點人員和盡職調(diào)查人員對對公賬戶開戶流程進行全方位梳理，制定了更為便捷的開戶流程和最晚T+1日上門盡調(diào)制度，對公賬戶開戶速度得到再次提升。

  二、提升客戶體驗，增強縣域競爭力。為提升客戶滿意度，該行重新裝修了一間辦公室作為客戶接待室，并添置了茶吧機、冰箱、書桌、外網(wǎng)電腦等設(shè)備方便客戶使用。在客戶等待辦理業(yè)務(wù)時，有專人負責指導(dǎo)客戶填寫開戶資料，并告知客戶開戶注意事項和收費標準。開戶成功后，也會有專人負責指導(dǎo)客戶登陸企網(wǎng)，并進行賬戶激活，客戶體驗感和滿意度直線上升。

  三、加強流程監(jiān)督，把控業(yè)務(wù)風(fēng)險。該行嚴格落實賬戶風(fēng)險管理制度，從主管行長到部室經(jīng)理認真履職，加強對盡調(diào)環(huán)節(jié)、開戶環(huán)節(jié)、回訪環(huán)節(jié)等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)測管理，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，不斷加強賬戶全生命周期管理，確保賬戶質(zhì)量不斷提升，推動支行業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。