今年以來，面對復(fù)雜的外部發(fā)展環(huán)境，工行保定永華支行進一步夯實發(fā)展基礎(chǔ)，積極響應(yīng)上級行工作部署，深入開展客戶服務(wù)質(zhì)量提升年2.0活動，多措并舉，推動業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
高度重視，堅決落實。該行明確了客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作是當前業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，多次召開客戶服務(wù)提升工作專題會，研究客戶關(guān)系維護等工作，并成立督導(dǎo)小組，帶領(lǐng)全行員工認真分析客戶結(jié)構(gòu)，為后期開展工作打下堅實的基礎(chǔ)。
組織培訓(xùn)，提升效率。定期組織培訓(xùn),抽選優(yōu)秀客戶經(jīng)理、青年員工等條線業(yè)務(wù)骨干，對業(yè)務(wù)沙龍活動開展、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、信貸制度等方面細化講解，加強全員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強員工綜合素質(zhì)。
強化責(zé)任，落實到人。用清單式管理制度將現(xiàn)有的客戶分配到人，明確客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作責(zé)任，同時要求管戶經(jīng)理需不定期深入企業(yè)進行調(diào)查，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況以及資金需求。
完善考核，全員行動。要求全行員工、特別是客戶經(jīng)理要轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，樹立常抓不懈，不畏艱難的理念，同時以考核為杠桿，引導(dǎo)全行員工積極走出去，捕捉信息，開展主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)，最大限度激發(fā)全行員工服務(wù)熱情。
