工行常州金壇支行創(chuàng)新舉措優(yōu)化公積金提前還款服務(wù)

  工行常州金壇支行堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先理念、改進(jìn)服務(wù)效率、爭創(chuàng)服務(wù)先鋒，切實(shí)做好個(gè)貸客戶服務(wù)各項(xiàng)工作。

  以往該行公積金貸款客戶如需提前還款，客戶預(yù)先在扣款賬戶存入足額資金后，再前往線下辦理公積金直連扣款，業(yè)務(wù)處理效率較低，疫情期間辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)較為繁瑣，客戶體驗(yàn)不佳。

  為進(jìn)一步適應(yīng)疫情期間客戶便民化金融服務(wù)的需求，有效提升個(gè)貸客戶業(yè)務(wù)辦理效率，提升客戶體驗(yàn)，減少客戶銀行往來次數(shù)。工行金壇支行第一時(shí)間了解到常州住房公積金微信公眾號可以辦理公積金銀行卡直連還貸業(yè)務(wù)后，立即對支行個(gè)貸客戶經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，積極傳導(dǎo)給支行個(gè)貸客戶。對于上門提前還款的客戶，安排專人指導(dǎo)客戶在手機(jī)上辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，后續(xù)客戶可以在家足不出戶享受公積金提前還款的便捷服務(wù)。

  現(xiàn)如今客戶對服務(wù)的便捷性要求不斷提高，對線上服務(wù)的需求不斷增加，對此工行金壇支行不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，順應(yīng)客戶新需求，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)新思路，努力提升服務(wù)效率和客戶服務(wù)滿意度。