工行鎮(zhèn)江丹陽開發(fā)區(qū)支行積極開展“有溫度”的未成年人開卡服務

  今年以來，工行鎮(zhèn)江丹陽支行不斷推進銀校合作。江蘇省丹陽中等專業(yè)學校坐落于江蘇省丹陽市，是一所全日制公辦職業(yè)學校，是國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范校、江蘇省現(xiàn)代化示范性職業(yè)學校。合作以來，丹陽支行各網(wǎng)點積極為該校學生提供開卡服務。

  由于該校學生大多未成年，家長作為監(jiān)護人代理學生前往各網(wǎng)點辦理開卡業(yè)務，同時需提供有效身份證件和監(jiān)護人關系證明。近日，丹陽開發(fā)區(qū)支行迎來一行特殊的學生和家長，剛進入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理便熱情詢問到需辦理什么業(yè)務，家長面露難色地問道，能否借一步說話，大堂經(jīng)理看見家長的右手有殘疾，立刻意識到業(yè)務的特殊性，將其引領至休息室，這位家長稱，自己非大堂中等候?qū)W生的親生父親，該小女孩從小便被領養(yǎng)，一直不知道自己的身世，但家里人待她視如己出，希望她健康快樂成長，并表示家中有程序正當?shù)念I養(yǎng)關系證明，一直存封，不希望小女孩知道，心生煩惱。且表示孩子的母親因工作原因不能代理辦卡，自己的手有殘疾，簽字不便，不知是否影響辦卡全過程。網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理聽聞，當即便表示理解，并安撫客戶，讓其攜帶本人及未成年人有效身份證件和有效的領養(yǎng)關系證明便可辦理。該父親當場連聲道謝。

   下午網(wǎng)點營業(yè)期間，該父親攜帶學生再次來辦理開卡業(yè)務，大堂工作人員提前告知柜面人員業(yè)務的特殊性，并細心地提示該父親將關系證明證件背面朝下遞與辦卡工作人員，讓小女孩在休息區(qū)稍等片刻，在工作人員的積極引導，耐心協(xié)助下，順利完成了此次未成年人開卡服務。

  此次“有溫度”的未成年人開卡服務充分體現(xiàn)了該行積極為客戶排憂解難，竭誠服務的工作熱情和勇于擔當，耐心真誠的工作態(tài)度。服務雖小，卻顯真情，面對特殊的客戶群體，以真誠的服務回報客戶對我行的信任，樹立良好的工行形象，充分展現(xiàn)了大行擔當。