工行溫州甌海支行及時(shí)上門為住院老年客戶解燃眉之急

  “沒(méi)想到這么快就辦好了，你們的服務(wù)真是太好了！真是太謝謝你們了！”業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶不停地表示感謝，質(zhì)樸的話語(yǔ)中流露出對(duì)工行深深的信任與感激。近日，工行溫州甌海新橋支行克服疫情影響，為住院客戶及時(shí)提供上門服務(wù)，圓滿解決了“特殊”客戶的燃眉之急。

  一天早上，一位老年客戶步履匆忙地走進(jìn)新橋支行營(yíng)業(yè)大廳，稱要為配偶的社�？ń鈨�，該卡是補(bǔ)助金賬戶，因其身體不適住院，目前急需該筆資金就醫(yī)，但不能親自前來(lái)，特委托他前來(lái)憑兩人身份證辦理。運(yùn)營(yíng)主管溝通后得知，該客戶配偶社�？ㄓ捎陂L(zhǎng)期未使用而成為“長(zhǎng)期不動(dòng)戶”，并告知客戶該筆業(yè)務(wù)原則上需本人辦理，如代辦需提供持有人本人有效身份證件并核實(shí)委托意愿真實(shí)性后方可辦理�？紤]到社�？ǔ钟腥松眢w情況，運(yùn)營(yíng)主管表示可以特事特辦，由網(wǎng)點(diǎn)工作人員雙人上門核實(shí)業(yè)務(wù)意愿，并一一向該客戶解釋操作流程。運(yùn)營(yíng)主管立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)該特殊情況，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷，決定帶上一名客戶經(jīng)理前往持有人所在醫(yī)院，上門核實(shí)相關(guān)情況。為了最大限度降低疫情風(fēng)險(xiǎn)并滿足客戶需求，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理當(dāng)即前往新橋文化廣場(chǎng)做核酸檢測(cè)，并告知客戶等檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后會(huì)聯(lián)系他進(jìn)行后續(xù)上門對(duì)接。當(dāng)天下午核酸結(jié)果出來(lái)后，兩名工作人員立即前往客戶提供的地址——甌海區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，見(jiàn)到社�？ǔ钟腥吮救�，對(duì)其詳細(xì)說(shuō)明了本次上門服務(wù)的原因及解決問(wèn)題的具體方法。持有人了解到工作人員來(lái)意后十分感動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的工作作風(fēng)予以了高度贊揚(yáng)。在持有人的配合下，兩名工作人員快速地完成了身份核驗(yàn)、委托意愿真實(shí)性核實(shí)、拍照、錄制視頻、面簽代理授權(quán)書(shū)等一系列步驟。最后，陪同該代理人前往網(wǎng)點(diǎn)順利完成了社保卡解凍業(yè)務(wù)，獲得客戶贊譽(yù)、好評(píng)。
 
  工行甌海新橋支行切實(shí)提升老年人服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化上門核實(shí)流程、提高服務(wù)效率等多舉措，提升老年人客戶服務(wù)體驗(yàn)的獲得感、幸福感、滿意度。網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶解難事、辦實(shí)事、做好事，將對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)行動(dòng)彰顯在日常工作的點(diǎn)滴之中，服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微暖人心。