近期，工行鎮(zhèn)江諫壁支行貫徹落實(shí)上級行相關(guān)部門工作要求，組織全員出擊，扎實(shí)做好退役軍人優(yōu)待證發(fā)放工作，有效保障退伍軍人權(quán)益，提升網(wǎng)點(diǎn)退役軍人服務(wù)質(zhì)量。自7月份以來，該行網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)發(fā)放并激活優(yōu)待證120余張，支付寶、微信累計(jì)綁卡220戶，日均綁卡約20張。
一、專人通知，全員行動。自4月份以來，該行聯(lián)合諫壁街道開展退役軍人優(yōu)待證發(fā)放工作，獲得了眾多退伍軍人支持。該行與各街道負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系，派出專門團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)街道，為退伍軍人服務(wù)。7月部分優(yōu)待證制證完成，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間指定專人，分批分時(shí)，在第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系。專人其引導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)，從領(lǐng)卡到啟用再到綁卡“一條龍”服務(wù)。該行網(wǎng)點(diǎn)各個崗位通力配合、全員出動，為優(yōu)待證發(fā)放工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)到位。該行抽出時(shí)間，主動上街道宣傳退役軍人優(yōu)待證優(yōu)惠政策及特色產(chǎn)品，提高客戶到店率。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置分發(fā)宣傳手冊，許多到店客戶表示是在街道了解宣傳內(nèi)容后來到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取卡片。網(wǎng)點(diǎn)在大堂打印好員工的綁卡二維碼，引導(dǎo)客戶在啟用后進(jìn)行綁卡操作。在客戶完成相應(yīng)綁卡后，該行人員幫助客戶領(lǐng)取相關(guān)微信立減金優(yōu)惠，對于部分老年客戶，則通過充話費(fèi)等方式幫其使用優(yōu)惠，得到老年客戶的一致好評。
三、產(chǎn)品聯(lián)動，多點(diǎn)營銷。該行網(wǎng)點(diǎn)全員提前了解并學(xué)習(xí)了退役軍人優(yōu)待證開卡要點(diǎn)，這就使得客戶在網(wǎng)點(diǎn)等待和業(yè)務(wù)辦理時(shí)間相對較短，并未出現(xiàn)人員排隊(duì)時(shí)間過長等現(xiàn)象。除正常綁卡外，對于到店等待客戶，該行網(wǎng)點(diǎn)也會安排專人進(jìn)行營銷。根據(jù)客戶的不同需求，大堂經(jīng)理會適時(shí)推薦定期存款、舒心理財(cái)、信用卡等不同產(chǎn)品，有效提高客戶滿意度、提升產(chǎn)品滲透率。
