工行廊坊市香河支行服務(wù)升溫促發(fā)展

  近日，工行廊坊香河支行積極響應(yīng)上級(jí)行暖心服務(wù)行動(dòng)的號(hào)召，貫徹“以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本”的理念，突出“用心服務(wù)常態(tài)化、升溫服務(wù)品牌化”的主題，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)溫度與服務(wù)質(zhì)量。  
 
  一、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)意識(shí)。全面動(dòng)員全體員工，貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)每周開(kāi)展至少一次以服務(wù)為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)、做出成效，并將員工服務(wù)質(zhì)量納入考核體系，每月評(píng)比出三名服務(wù)之星。在每周的工作安排中，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為貫穿全周各項(xiàng)工作的主線，要求員工充分落實(shí)《河北分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范“四個(gè)十”要訣》，力爭(zhēng)服務(wù)水平持續(xù)提升。
 
  二、營(yíng)造優(yōu)美的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)室內(nèi)室外凈化、美化，對(duì)內(nèi)部員工著裝、形象、語(yǔ)言嚴(yán)格要求，全力打造環(huán)境舒適、干凈衛(wèi)生的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，提供給客戶安全、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
 
  三、提高服務(wù)能力和責(zé)任意識(shí)。要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在接到客戶電話咨詢時(shí)，充分重視客戶需求，急客戶之所急，想客戶之所想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升電話溝通服務(wù)能力和質(zhì)量，提高客戶滿意度。