工行淮安淮海支行專注適老服務(wù) 提升金融服務(wù)溫度

  2022年7月11日，一對九十歲的老年夫婦焦急地來到淮安淮海支行，表示自己9張存單均丟失，金額總計達100多萬，存單密碼也都遺忘了。兩人平日沒有子女照顧，所有的積蓄都存在我行，十分慌張不知所措。該行員工在了解到具體情況后，及時安撫了兩人的情緒，告知可以現(xiàn)場為其辦理掛失，遺忘密碼可以延時重置。在合理分流廳堂客戶后，該行為兩位老人專設(shè)了一個窗口耐心辦理掛失及后續(xù)延時重置業(yè)務(wù)，累計時長2個多小時�？吹阶约弘y題得到解決，老年夫婦深受感動，再三致謝網(wǎng)點工作人員。

  淮安淮海支行位居老城區(qū)、毗鄰東西大院，坐擁大批老年客群，及時解決老年客戶金融需求是該行一直推行的經(jīng)營理念。本次業(yè)務(wù)中，兩位獨居老人出于信任將一輩子的積蓄放在了工商銀行，在面臨突發(fā)情況時，該行專業(yè)快捷的適老服務(wù)得到老年夫婦的一致認可。懂“老”所需，排憂解難是該行服務(wù)的第一要義。

  通過這次對老年人的服務(wù)，我們認識到面對日益增多的空巢老人，保障老人們的身心及財產(chǎn)安全是國有大行履行社會責任的一大體現(xiàn)。在保障廳堂服務(wù)的同時，更應(yīng)把“適老”服務(wù)的觸角拓寬至設(shè)施升級、制度落實、社區(qū)服務(wù)等多層面，用心服務(wù)，助力全社會老年人在金融服務(wù)中產(chǎn)生更多的獲得感、幸福感、安全感。