工行淮安城中支行真情服務(wù) 溫暖人心

  2022年7月20日下午2點40分，一位外地口音、打扮靚麗的女士匆匆來到工行淮安城中支行營業(yè)室大廳，大堂經(jīng)理上前熱情詢問其需求，將其引導(dǎo)至現(xiàn)金區(qū)辦理。經(jīng)了解該客戶為機(jī)場工作人員出差至淮安，目前網(wǎng)銀無法使用，有資金急需支付，而由于支付習(xí)慣，隨身未帶任何現(xiàn)金�？蛻舯硎静荒芾斫猓�且情緒較為激動。此時柜員立刻通知了現(xiàn)場主管，告知客戶相關(guān)情況，經(jīng)查詢?yōu)榱�州分�?0403實施封控。該行工作人員出于審慎以及服務(wù)客戶的態(tài)度，隨即積極與柳州分行以及其開戶網(wǎng)點核實相關(guān)情況并進(jìn)行溝通，在確認(rèn)無風(fēng)險的情況下，積極配合協(xié)商溝通解控，僅數(shù)分鐘便將業(yè)務(wù)完結(jié)。運營主管與經(jīng)辦人員及時告知該客戶，請客戶嘗試網(wǎng)銀業(yè)務(wù)是否恢復(fù)，在確認(rèn)客戶已經(jīng)恢復(fù)的情況下，我行將客戶熱情迎出網(wǎng)點大廳�？蛻魧ξ倚泄ぷ魅藛T表示高度贊揚(yáng)，同時對工商銀行的服務(wù)表示贊賞。7月22日，網(wǎng)點接到了客戶表揚(yáng)的工單。

  在反洗錢形勢日趨嚴(yán)峻的情況下，類似這樣的業(yè)務(wù)是現(xiàn)在每一個現(xiàn)金柜員都會遇到的，如何服務(wù)好客戶，減少客戶不滿，避免投訴升級，同時又防范洗錢涉案行為，便是我行工作人員解控工作需要關(guān)注的重點。此時就需要網(wǎng)點工作人員業(yè)務(wù)熟練，政治站位高，同時站在客戶的角度，為客戶著想，為客戶排憂解難，讓客戶真切感受到我們的真誠服務(wù)。

  作為國有銀行的網(wǎng)點基層員工，通過這筆業(yè)務(wù)我們充分認(rèn)識到：作為一線員工，是客戶接待的第一關(guān)，一是要用心為客戶服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，讓客戶感受到尊重，我們的服務(wù)才有真正的價值。二要有崇高的政治覺悟，做到為人民服務(wù)，響應(yīng)國家的政策號召并堅決貫徹執(zhí)行也是我們工行人應(yīng)盡的責(zé)任。