工行淮安淮海西路支行貼心服務(wù) 溫馨呵護(hù)客戶資金安全

  2022年7月18日晚上十點(diǎn)半，工行淮安淮海西路支行理財(cái)經(jīng)理突然接到一個(gè)電話，電話中一名男子語氣十分焦急：你好，我之前收到過你給我發(fā)的短信，知道你是工行的理財(cái)經(jīng)理。我剛才收到了你們工行給我發(fā)的一條短信，說我卡里三十幾萬被轉(zhuǎn)走了，你說怎么回事啊，我要不要報(bào)警��？本來已經(jīng)準(zhǔn)備休息的理財(cái)經(jīng)理立馬清醒了，但還是保持了冷靜。理財(cái)經(jīng)理先讓客戶不要著急，建議客戶先登錄手機(jī)銀行看資金是否確定被轉(zhuǎn)走，是否有明細(xì)。接著詢問客戶有沒有可能是家里人在手機(jī)銀行上轉(zhuǎn)賬了，最后讓客戶回想一下有沒有簽訂什么協(xié)議。一步一步的操作之后，客戶突然想起原來是自己之前簽訂了舒心理財(cái)產(chǎn)品，但是不清楚原來錢會(huì)自動(dòng)由活期變成定期，所以當(dāng)收到短信的時(shí)候感到十分驚慌。最終該客戶明白了舒心理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，也對理財(cái)經(jīng)理的耐心解答十分感激，并相約第二天去網(wǎng)點(diǎn)了解一下最近的理財(cái)產(chǎn)品。

  事件中該客戶因?yàn)樯钜官Y金被轉(zhuǎn)走十分驚慌，于是趕緊聯(lián)系以前與他聯(lián)系過的理財(cái)經(jīng)理。理財(cái)經(jīng)理根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，首先安撫客戶的情緒，接著一步一步的引導(dǎo)客戶該怎么操作。一方面可以及時(shí)了解事件詳情并緩解客戶的不安情緒，另一方面可以更快捷有效地為客戶解決問題。此外，面對客戶錢突然被轉(zhuǎn)走這一問題，該理財(cái)經(jīng)理考慮了各種可能性，引導(dǎo)客戶去回想有可能的原因，體現(xiàn)了我行工作人員冷靜、專業(yè)的一面，最終也得到了客戶的認(rèn)可。

  該行每位員工都牢牢樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，在每日晨會(huì)中著力強(qiáng)調(diào)文明服務(wù)的重要性，增強(qiáng)了員工的文明服務(wù)意識。因此在面對每一位客戶的時(shí)候，員工均能耐心解答客戶疑問，解客戶燃眉之急，讓客戶滿意放心的同時(shí)，增強(qiáng)了客戶的黏性。這件事也提醒我們，在日常營銷過程中，我們每位員工要全面細(xì)致地把產(chǎn)品介紹給客戶，以免客戶在不知曉的情況下產(chǎn)生誤會(huì)，造成恐慌。在以后的工作中，淮安淮海西路支行將繼續(xù)秉承以“客戶為中心”、“急客戶之所急”的服務(wù)理念，給客戶貼心服務(wù)，予客戶溫馨呵護(hù)。