工行溫州樂(lè)清支行凝心聚力創(chuàng)造先進(jìn)服務(wù)

  工商銀行溫州樂(lè)清支行營(yíng)業(yè)部在2021年“四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作順利達(dá)標(biāo)，榮獲“四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”光榮稱號(hào)。樂(lè)清支行營(yíng)業(yè)部自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)管理、注重服務(wù)細(xì)節(jié)、追求服務(wù)品質(zhì)，深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。配合市行多次開(kāi)展“金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“工迎新春”等形象展示活動(dòng)，同時(shí)還積極參與各類(lèi)志愿者活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和口碑。樂(lè)清支行營(yíng)業(yè)部是一支年輕有活力的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有員工37人，其中黨員10人，平均年齡35歲左右。一直以來(lái)，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，分別從提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、提升服務(wù)效能、加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任等多方面完善自身，充分發(fā)揮先鋒作用。全行員工積極踐行“客戶為尊，服務(wù)如意，員工為本，誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化核心理念，全力打造“客戶滿意銀行”。

  網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)流程規(guī)范，一直秉持以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)贏得客戶的高度認(rèn)可，為客服提供便民、助民的熱情服務(wù)，為企業(yè)和社區(qū)提供上門(mén)辦卡和提供金融業(yè)務(wù)活動(dòng)。在今年工作中因優(yōu)質(zhì)的服務(wù)多次獲得客戶的高度表?yè)P(yáng)�？头�經(jīng)理林淵、周淼、黃朦朦多次收到客戶現(xiàn)場(chǎng)表?yè)P(yáng)，贊揚(yáng)他們盡職盡責(zé)、服務(wù)熱情、做事高效細(xì)致。堅(jiān)持把提供便民惠民金融服務(wù)作為提高服務(wù)能力的突破口之一，多措并舉建設(shè)服務(wù)渠道，在大廳內(nèi)設(shè)置暖心提示，加強(qiáng)便民設(shè)施投放，例如雨傘、輪椅等工具；在客戶擁擠時(shí)段增設(shè)機(jī)動(dòng)窗口，臨時(shí)分流客戶；強(qiáng)化前臺(tái)操作培訓(xùn)，特別是基本技能的訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高工作效率；引導(dǎo)客戶通過(guò)電子渠道辦理業(yè)務(wù)，縮短客戶等候時(shí)間，分流柜面壓力。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，多角度提升日常服務(wù)。營(yíng)業(yè)部從日常服務(wù)的不同角度考慮，對(duì)普通客戶現(xiàn)金區(qū)域、電子銀行體驗(yàn)區(qū)及VIP客戶洽談區(qū)的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。一是網(wǎng)點(diǎn)將閑置柜面改造，增設(shè)電子公告欄，提高美觀度的同時(shí)方便客戶閱讀學(xué)習(xí)。其次，將原有等候區(qū)的長(zhǎng)椅撤換成圍繞中心立柱的沙發(fā)式座椅提高舒適度，方便大堂經(jīng)理及客戶服務(wù)經(jīng)理在該區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢及辦理。二是美化VIP客戶休息室，打造兩個(gè)半封閉空間，可提升VIP客戶體驗(yàn)度，為高端客戶提供更加私密、尊貴和舒適的環(huán)境，維護(hù)并拓展VIP客戶資源。三是將電子銀行體驗(yàn)區(qū)移至柜臺(tái)外，放置電腦和智易通臺(tái)式機(jī)，方便客戶在業(yè)務(wù)辦理等候期間進(jìn)行網(wǎng)銀體驗(yàn)，為VIP客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)。增設(shè)互動(dòng)空間，全方位豐富客戶體驗(yàn)。營(yíng)業(yè)室在保證優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)多個(gè)互動(dòng)空間，全方位地豐富客戶體驗(yàn)。一是全新改造貴金屬展示柜，在原網(wǎng)上銀行體驗(yàn)區(qū)柜臺(tái)上加設(shè)玻璃展柜，使用敞亮有層次的展柜進(jìn)行貴金屬展示，方便客戶參觀了解產(chǎn)品情況，同時(shí)也利用該空間舉辦貴金屬沙龍，打造網(wǎng)點(diǎn)貴金屬業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。二是在一樓添置母嬰室，給到店的寶媽們有了更安心更貼心的服務(wù)。三是閱讀吧，營(yíng)業(yè)室為客戶精心打造出書(shū)吧并在該區(qū)域擺放各類(lèi)書(shū)籍，可以讓客戶在辦理業(yè)務(wù)之余感受文化內(nèi)涵。改善內(nèi)部布局，兼內(nèi)外展現(xiàn)員工關(guān)懷。積沙成塔，集腋成裘。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)積極向上、不斷進(jìn)取的員工，營(yíng)業(yè)室改造在9樓配備了兩個(gè)健身房、一個(gè)員工家油站、兩個(gè)休息室、一個(gè)瑜伽房、一個(gè)茶水區(qū)，保障功能齊全，員工幸福指數(shù)高。此外，本網(wǎng)點(diǎn)會(huì)在文化墻的業(yè)績(jī)欄上時(shí)常分享成功的營(yíng)銷(xiāo)案例、經(jīng)驗(yàn)介紹、業(yè)務(wù)進(jìn)度情況等，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)的提升，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。為員工提供緩解情緒、舒緩身心的場(chǎng)所。支行營(yíng)業(yè)部一直以來(lái)堅(jiān)持“以人為本”，關(guān)愛(ài)員工心理健康發(fā)展，幫助員工以最飽滿的精神狀態(tài)投入工作。 

  該行外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，全行上下勠力同心，擰成一股繩、勁往一處使，首先從思想認(rèn)識(shí)上重視起來(lái)，極大地提高了全體員工的創(chuàng)建積極性。不定期邀請(qǐng)服務(wù)測(cè)評(píng)公司進(jìn)行檢查培訓(xùn)，快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)技能和水平達(dá)到質(zhì)的飛躍。還強(qiáng)化“線上線下”服務(wù)，讓消費(fèi)者享受科技帶來(lái)便捷服務(wù)的同時(shí)不忘老年客戶適老服務(wù)，努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。樂(lè)清支行營(yíng)業(yè)部將以“四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”為新的起點(diǎn)，繼續(xù)以更加飽滿的熱情和更加精致的服務(wù)，全力投身網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。同時(shí)，將持續(xù)向社會(huì)傳遞工商銀行的金融力量，彰顯工商銀行的金融責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。