黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，珠海建行認(rèn)真踐行“我為群眾辦實(shí)事”，始終堅(jiān)持認(rèn)識客戶，服務(wù)客戶，將“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念根植于日常工作中。
一個炎熱的上午，10時左右，一位白發(fā)蒼蒼的老人步履蹣跚地走進(jìn)珠海建行北嶺支行，大堂經(jīng)理小劉見狀急忙迎了上去。
“奶奶，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”小劉一邊詢問，一邊為老人開通綠色通道，并攙扶老人到柜臺前辦理業(yè)務(wù)。
“我想支取存折的兩萬多！”老人家緩緩的說道。
“奶奶支取兩萬多什么用途��？”柜員留意到老奶奶年紀(jì)較大，詢問道。
“買藥��！”
一聽到買藥柜員立刻警醒，繼續(xù)了解后是買保健品，老奶奶說那藥是一個銷售保健品的中介給她介紹推薦的高科技科研制品。乍一聽感覺就像保健品詐騙，柜員憑借著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，可以確定奶奶應(yīng)該正在遭受詐騙。柜員馬上將情況渠道副行長，并按相關(guān)程序要求，通知了老奶奶的家屬。但由于老人家屬在外地?zé)o法立刻前來，需要該行工作人員在場協(xié)助。老人家屬表示這次保健品詐騙，已經(jīng)不是第一次了，老人此前也遭受過類似詐騙，但不法分子依然猖獗，再次向老人伸出魔抓�，F(xiàn)在老人家的養(yǎng)老錢已被騙剩下兩萬了，如繼續(xù)讓老人支取存款，錢肯定又一次被不法分子騙光。老人家屬要求暫時不支取存款并報(bào)警，報(bào)警后該行工作人員耐心跟老奶奶解析，老奶奶最后決定聽從該行工作人員和兒女的勸告，并保證不再支取存款用于購買此類保健品。事后，老人女兒更致電該行，感謝該行的貼心服務(wù)，讓老人免于遭受詐騙。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。” 現(xiàn)今社會，空巢老人越來越多，很多老人家子女不在身邊，老人家非常容易被騙。珠海建行一直以來，致力積極開展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動，參與“打擊養(yǎng)老詐騙”主題宣傳活動，在網(wǎng)點(diǎn)遇到疑似被詐騙的老人家都會主動上前詳細(xì)了解情況，也會上門為附近的老年人居民做上門服務(wù)宣講防詐騙知識等等。該行積極參與配合依法嚴(yán)懲養(yǎng)老詐騙違法犯罪，延伸治理侵害老年人合法權(quán)益的涉詐亂象問題，促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，進(jìn)一步落實(shí)銀行內(nèi)部內(nèi)控合規(guī)管理，為廣大老年人安享幸福晚年?duì)I造良好社會環(huán)境。
