為積極響應(yīng)上級行“五大行動”工作要求，工行常州廣化清潭新村支行把退役軍人優(yōu)待證工作作為“五大行動”的重要突破點，積極搶占轄內(nèi)擁軍市場，塑造區(qū)域金融擁軍品牌，加快推動了軍人優(yōu)待證發(fā)放工作，贏得當(dāng)?shù)剀娙撕涂蛻舻暮迷u和認(rèn)可。
一是做好準(zhǔn)備，鎖定目標(biāo)客戶。今年以來，該行將軍人優(yōu)待證工作作為“一把手”工程，借助節(jié)假日契機走訪永紅街道退役軍人事務(wù)局，拜訪轄內(nèi)軍人服務(wù)站，摸清轄區(qū)內(nèi)優(yōu)撫對象數(shù)量，及時鎖定目標(biāo)客戶。同時針對發(fā)放過程各環(huán)節(jié)進行梳理完善，確保軍人優(yōu)待證服務(wù)工作有序推進、扎實開展。
二是加強培訓(xùn)，強化宣傳力度。網(wǎng)點利用晨夕會時間組織全員學(xué)習(xí)軍人優(yōu)待證發(fā)放流程、優(yōu)惠政策和相關(guān)話術(shù)，確保員工對軍人客戶咨詢和辦理相關(guān)事項做到“有問必答、有問會答”，提升客戶認(rèn)可度和信任感。同時該行積極加大軍人優(yōu)待證的宣傳力度，通過海報、宣傳折頁、LED顯示屏、制作美篇、抖音短視頻等方式，加強到店客戶和線上客戶的宣傳推廣，提升營銷推廣覆蓋率。
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證業(yè)務(wù)實效。為保障優(yōu)待證順利申請發(fā)放，提供優(yōu)質(zhì)軍人服務(wù)工作。該行及時成立以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理三級聯(lián)動服務(wù)隊伍，針對優(yōu)待證開卡、發(fā)放等環(huán)節(jié)存在的問題及時提供電話、上門等專屬服務(wù)，確保每名軍人均能夠享受的我行附加權(quán)益和優(yōu)惠，切實以我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和好評。
下一步，工行清潭新村支行將繼續(xù)做好“優(yōu)待證”的發(fā)卡啟用工作，提高客戶的粘性，持續(xù)為退投軍人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的綜合金融服務(wù)。
