德乃人之本，孝為人之先。自古以來，孝老愛親就一直是中華名族的傳統(tǒng)美德。郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行堅持“郵”心出發(fā)，弘揚“孝老愛親 向上向善”，以為老年人創(chuàng)造幸福美好生活為己任，積極提供關愛和優(yōu)質金融服務，通過升級各種關愛和便民措施，重點服務好老年客群，客戶滿意度得到了進一步提升。
機制建設用心
一直以來，郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行致力于培養(yǎng)全體員工形成尊重和關愛老年人的良好風尚，積極開展服務創(chuàng)新實踐活動，聽取老年客戶的建議和意見，總結服務經驗，改進服務措施。充分考慮到老年人的需求和特點，設計了相適應的網(wǎng)點服務流程，增強專業(yè)服務技能，提高應急處理能力，盡可能提供便捷的人性化服務，在大堂準備了輪椅、拐仗等適老設備。在老年人易聚集的養(yǎng)老金發(fā)放日，部分網(wǎng)點還特意準備了藤椅，供排隊的老年人休息。
網(wǎng)點環(huán)境放心
根據(jù)江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作要求，郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行在網(wǎng)點的顯著位置上公示了江蘇銀行業(yè)金融助老服務“六個一”承諾，規(guī)范制作，設置服務區(qū)域引導牌和平面分布圖，指示方位、名稱與各區(qū)域相對應，易于老年人識別。同時加強了對網(wǎng)點環(huán)境的日常管理和維護，網(wǎng)點的各個區(qū)域，光線明亮，空氣清新，溫度適宜，無嘈雜，無安全隱患，方便了老年客戶辦理業(yè)務。
窗口服務貼心
為保證對老年客戶的特殊服務，郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行特別設置了老年人愛心窗口，并在細節(jié)上充分尊重老年客戶的生活習慣，座椅高度設置合理，安全穩(wěn)固；柜臺上擺放了老花鏡、放大鏡等，方便老年人辦理業(yè)務；窗口語音對講裝置通話音量適中；柜員點驗鈔機顯示清晰、無遮擋，便于老年人看清數(shù)額等。
關愛活動暖心
郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行將營業(yè)網(wǎng)點作為老年客戶金融知識宣傳普及的主陣地，積極組織開展反假幣宣傳活動，維護廣大群眾合法權益，降低金融消費風險�，F(xiàn)場講解“一看，二摸，三聽，四測”的假幣識別技巧，宣傳有關“愛護人民幣”、“殘損人民幣管理”等人民幣管理知識及假幣收繳等反假幣政策，滿足老年客戶“老有所學、老有所樂”的精神需求和社交需求。 。
下一步，郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行將堅持“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)提升“適老化”金融服務水平，以誠相待，以心相交，尊老愛老敬老，關心老年人需求，讓老年朋友在信息化、智能化的社會發(fā)展中收獲更多美好體驗，讓金融服務更具溫度！
