近日，客戶楊某攜其配偶的銀行卡及身份證到郵儲(chǔ)銀行鎮(zhèn)江市新區(qū)支行，稱(chēng)該銀行卡密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限，需要辦理密碼重置業(yè)務(wù)。按照規(guī)定，密碼重置業(yè)務(wù)必須本人辦理，但是客戶稱(chēng)其配偶下半身癱瘓，長(zhǎng)期臥床，行動(dòng)不便無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。
得知此事后，該支行主管第一時(shí)間將該情況匯報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在得知上述情況后，為盡快能解決客戶實(shí)際困難，立即根據(jù)相關(guān)規(guī)定安排專(zhuān)人與客戶進(jìn)行溝通，并登記好客戶的住址、預(yù)約好上門(mén)時(shí)間，前往客戶家中現(xiàn)場(chǎng)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。在和客戶見(jiàn)面后，通過(guò)詢問(wèn)交流確定客戶的思路清晰且具有授權(quán)其配偶辦理此業(yè)務(wù)的意愿，在雙人見(jiàn)證下完成本人簽字，順利完成了密碼重置業(yè)務(wù)的辦理。
客戶對(duì)支行此次上門(mén)服務(wù)提出了贊許，感謝郵儲(chǔ)銀行新區(qū)支行的人性化溫馨服務(wù)，感受到了家人般的溫暖。
延伸服務(wù)的場(chǎng)景是郵儲(chǔ)銀行踐行服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影，郵儲(chǔ)銀行鎮(zhèn)江市分行始終秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)的要求，把轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作推向更高層次，為廣大客戶提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的服務(wù)港灣。
