建行長沙河西支行營業(yè)部服務(wù)精神踐初心，專業(yè)詮釋專心

  建行長沙河西支行營業(yè)部便接待了一位特殊的客戶。某對公單位財務(wù)人員行色匆匆的來到我網(wǎng)點直接走向?qū)�公業(yè)務(wù)柜臺問道：“小妹子，你快幫我看看，我們單位這張債券還能兌錢不？”，說罷從文件夾里小心翼翼取出張紙條。經(jīng)辦柜員從客戶手中接過，仔細(xì)一看，憑證簽發(fā)日期竟然是1987年9月5日，這“年齡”可比該網(wǎng)點大部分工作人員的行齡都要大呢！于是說道：“您先請坐，別著急！我才入行兩年，還沒碰到過這類業(yè)務(wù)，我馬上請我們業(yè)務(wù)主管出來看看”。客戶焦急的表示：“聽說這紙質(zhì)憑證發(fā)行日期太久遠(yuǎn)了，當(dāng)時銀行還是手工記賬呢！現(xiàn)在的電腦系統(tǒng)里要是沒有數(shù)據(jù)不會不給兌付了吧？”業(yè)務(wù)主管懷著好奇且謹(jǐn)慎的心態(tài)接過這張微微發(fā)黃且邊角已有破損痕跡的《湖南省電力工業(yè)局債券收款單》回復(fù)說“那您放心！如果債券是真實有效的，我們一定都會兌付的。只不過這業(yè)務(wù)確實很少辦理，要不您留個聯(lián)系方式？我們找到相關(guān)文件依據(jù)、確認(rèn)辦理的流程和手續(xù)后再盡快聯(lián)系您吧”，客戶稍顯放寬心說道：“那就麻煩你們了！我都跑過好幾家銀行了，真希望這次能解決問題。”

  確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理的流程后，河西支行營業(yè)部就立即再聯(lián)系上了客戶，告知應(yīng)備齊的相關(guān)證明文件�？蛻魠s在這時表明：“我單位現(xiàn)在的名稱不是債券收款單上購買人的名字了，還需要提供別的資料嗎？”原來，該單位名稱：長沙XX于2000年長沙市經(jīng)濟體制改革委員會等四部門聯(lián)合審批，改制為：長沙XX動力配件有限公司。又于2008年進入政策性關(guān)閉破產(chǎn)程序，包括上述電力債券等資產(chǎn)于2010年通過司法拍賣由現(xiàn)單位：湖南XX實業(yè)有限公司競拍購得。經(jīng)上述過程，現(xiàn)單位持有該電力債券，請求兌付。同時，經(jīng)辦柜員查詢發(fā)現(xiàn)，該單位原在我行開立的結(jié)算賬戶已經(jīng)銷戶了。河西支行營業(yè)部又立刻積極指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備兌付申請表、同意改制的批復(fù)文件，原持有單位資產(chǎn)拍賣成交確認(rèn)書及標(biāo)的簡介等相關(guān)資料。在對債券票面、利率、破損度及收款賬戶等進行初步真實性審核后及時上報二級行相關(guān)部門。二級行個人金融部收到審批表及收兌單后立即安排專人進行復(fù)核，財會部門也是一刻也沒耽擱，合規(guī)性審核無誤后，立馬報分管行領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)多方協(xié)調(diào)配合，迅速高效的完成審批流程。

  客戶攜帶好相關(guān)證明文件資料到我行柜臺辦理實物債券手工兌付業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員及業(yè)務(wù)主管已事先了解學(xué)習(xí)兌付的系統(tǒng)操作流程，不到一刻鐘便成功兌付該實物債券本金及利息至客戶指定的收款賬戶。當(dāng)客戶手機短信收到資金到賬通知的那一刻，表示心里的石頭終于落了地，笑容躍然臉上。原以為這么多年前的紙質(zhì)債券又涉及到一系列改制變動等問題，要成功兌付手續(xù)一定不簡單，沒想到會這樣迅速高效的完成所有流程，對建行河西支行營業(yè)部面對疑難不推諉的工作態(tài)度及高效率的業(yè)務(wù)能力提出表揚并感謝！被選擇是一種信任，被認(rèn)可是一種幸福�？蛻袈冻鰸M意的笑容，便是對我行工作最大的肯定，而這不過是建行河西支行營業(yè)部盡心盡力為客戶服務(wù)普通、忙碌、且平凡的一天。