工行邢臺沙河匯通支行小額繼承業(yè)務(wù)受贊揚

  “非常感謝工行邢臺沙河匯通支行的前臺工作人員，為我解決了大難題”。周女士遞給沙河匯通支行網(wǎng)點負責(zé)人一封表揚信。 

  周女士的丈夫去世，稱其名下有一張銀行卡，卡內(nèi)余額1000余元，因銀行卡密碼忘記，卡號也沒了，周女士了解小額繼承業(yè)務(wù)流程后，因需要出具關(guān)系證明，感覺流程繁瑣一直未辦理。8月2日，周女士來到沙河匯通支行咨詢該業(yè)務(wù)，網(wǎng)點員工了解情況后，積極幫助客戶與當(dāng)?shù)卮逦瘯�協(xié)商，開具關(guān)系證明相關(guān)材料，提交業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理成功。 

  這筆小額繼承業(yè)務(wù)，網(wǎng)點員工很少辦理，雖然不熟悉具體流程，但并沒有推脫，而是抱著為客戶解決問題，勇于試錯的態(tài)度一步一步解決問題推進進度。登陸系統(tǒng)查詢時，客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)戶主在我行不僅是只有周女士手中的1張卡，而是共有4張卡，1個存折，共計17000余元，4張銀行卡又分別存在著忘記密碼、卡片過期、卡丟失和已簽訂多條國、地稅協(xié)議等問題。這意味著5個賬戶均需要辦理掛失、重置密碼、注銷協(xié)議等等問題，這都屬于相對復(fù)雜的業(yè)務(wù)。兩名前臺人員沒有推脫，而是利用中午時間，放棄吃飯，用2個多小時的時間為客戶成功辦理了取款業(yè)務(wù)。 

  從心出發(fā)，用心服務(wù)。工商銀行積極踐行“我為群眾辦實事”，想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶放在第一位，用實際行動溫暖客戶的心，樹立起工行良好的品牌服務(wù)形象。