郵儲(chǔ)銀行淮安金湖縣黎城鎮(zhèn)支行暖心延伸服務(wù)

  2022年7月21日上午，郵儲(chǔ)銀行黎城鎮(zhèn)支行大廳接待了唐女士，客戶帶著她父親的存折為其代領(lǐng)生活費(fèi)，在辦理過程中密碼連續(xù)三次錯(cuò)誤導(dǎo)致賬戶鎖定，唐女士非常焦急，告知工作人員其父親生病在家，無法行走，沒有辦法本人來網(wǎng)點(diǎn)。

   在詳細(xì)了解情況后，營業(yè)主管表示：“該情況老人來銀行確實(shí)存在困難，我們銀行可以提供上門延伸服務(wù)。”經(jīng)與唐女士溝通，當(dāng)日下午我網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員上門錄視頻，核實(shí)身份等程序。隨后唐女士攜帶老人身份證來柜臺(tái)辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢，唐女士感激地說：“你們的服務(wù)真是貼心，沒想到這么快應(yīng)辦完了，謝謝你們！”

  長期以來，黎城鎮(zhèn)支行始終堅(jiān)持關(guān)注老年群體，切實(shí)提升老年人客戶服務(wù)質(zhì)量，解決老年人客戶在金融服務(wù)過程中遇到的實(shí)際困難。對于到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)有困難的特殊客戶群體，該支行熱情為他們提供延伸“綠色通道”服務(wù)，受到廣大客戶的一致稱贊。