工行唐山分行線上線下一體化服務(wù)獲稱(chēng)贊

  近日，李先生來(lái)到工行唐山分行某網(wǎng)點(diǎn)，要求打印自己近一年的個(gè)人貸款還款明細(xì)，但由于個(gè)人貸款還款明細(xì)需由貸款部門(mén)打印，而且當(dāng)天為周日，貸款部門(mén)休息，該網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理耐心向李先生解釋了此情況，李先生頓時(shí)情緒非常激動(dòng)，稱(chēng)當(dāng)天下午就要離開(kāi)本市了，并且急需打印個(gè)人貸款還款明細(xì)去做證明，當(dāng)天一定得打印出來(lái)�？头�經(jīng)理告知李先生，工行已投產(chǎn)個(gè)貸歷史明細(xì)打印線上申請(qǐng)功能，并耐心指導(dǎo)他在手機(jī)銀行進(jìn)行操作，成功辦理了該筆業(yè)務(wù)�？头�經(jīng)理還向李先生介紹了工行其他線上線下一體化服務(wù)場(chǎng)景，李先生向該客服經(jīng)理表達(dá)了感謝，對(duì)工行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和貼心服務(wù)很滿意。

  個(gè)貸歷史明細(xì)打印是工商銀行線上線下一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式中的一個(gè)場(chǎng)景，客戶通過(guò)手機(jī)銀行自主下單，選擇文件加密或非加密并指定電子郵箱，賬戶流水就可以發(fā)送至客戶指定的電子郵箱，且?guī)в泄ど蹄y行的電子印章�？蛻粼谑盏诫娮余]件后，如果之前選擇文件加密的，需先登錄手機(jī)銀行，查看文件密碼，再輸入密碼打開(kāi)文件；選擇文件不加密的，可直接打開(kāi)�？蛻粼谑謾C(jī)銀行“辦理進(jìn)度”欄目還能實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)處理進(jìn)度。個(gè)貸歷史明細(xì)打印減少了客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理等候時(shí)間，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到金融服務(wù)的便利化。

  工行唐山分行堅(jiān)持以客戶為中心，全力推進(jìn)線上線下一體化運(yùn)服務(wù)，打通線上線下通道，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上快捷辦理、線下便捷交付、全程透明感知”的全新服務(wù)模式，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。