隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的深入發(fā)展和廣泛應(yīng)用，客戶金融消費(fèi)習(xí)慣線上化特征更加明顯。工行唐山分行立足客戶服務(wù)“端到端”視角，持續(xù)推廣線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)新模式，先后投產(chǎn)了借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明開立、個(gè)人歷史明細(xì)打印、個(gè)貸歷史明細(xì)打印、個(gè)貸結(jié)清證明開立、吞卡領(lǐng)取、對(duì)公憑證和增值稅專票預(yù)約配送、企業(yè)賬戶便捷開戶/變更等場景，為客戶提供有高效、透明、有溫度的金融服務(wù)。
業(yè)務(wù)申請(qǐng)線上辦，服務(wù)高效便捷
工行唐山分行遵循線上優(yōu)先、線上線下一體原則，推廣線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率、節(jié)約客戶往返到店和辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。線上線下一體化實(shí)物類場景，如借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明開立、吞卡領(lǐng)取、對(duì)公憑證和增值稅專票預(yù)約配送等，實(shí)現(xiàn)“線上受理、后臺(tái)處理、物流交付”的運(yùn)營模式，將以往需客戶到店辦理的服務(wù)場景變?yōu)榭蛻?ldquo;一次都不跑”的服務(wù)方式，大幅提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。線上線下一體化信息類業(yè)務(wù)場景，如個(gè)人歷史明細(xì)、個(gè)貸歷史明細(xì)、個(gè)貸結(jié)清證明、函證e信等，實(shí)現(xiàn)“線上受理、自動(dòng)處理、電子交付”的運(yùn)營模式，客戶通過手機(jī)銀行或企業(yè)網(wǎng)上銀行申請(qǐng)，經(jīng)過系統(tǒng)自動(dòng)處理，即可查詢相關(guān)明細(xì)、證明類電子文件，滿足了客戶隨時(shí)、隨地、隨心的金融服務(wù)需要。
辦理進(jìn)度隨心查，服務(wù)全程透明
線上線下一體化模式實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)訂單化管理模式，支持客戶通過手機(jī)銀行、微信小程序等線上申請(qǐng)，并通過工行手機(jī)銀行實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。以信用卡申請(qǐng)、更換場景為例，客戶通過線上渠道下單后，通過工行手機(jī)銀行可實(shí)時(shí)查詢各詢各渠道申請(qǐng)或更換信用卡的審批、郵寄等進(jìn)度狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了全程透明、主動(dòng)感知的體驗(yàn)服務(wù)。
個(gè)性化卡面定制，服務(wù)體現(xiàn)溫度
線上線下一體化服務(wù)定制卡面借記卡線上申請(qǐng)模式，支持客戶關(guān)注工商銀行客戶服務(wù)公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)借記卡線上申請(qǐng)、個(gè)性化卡面定制、直郵到家的一站式辦理模式，客戶可持卡到工行任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理開卡業(yè)務(wù)。尤其是“萌娃卡”、“萌龐卡”等卡面私人定制服務(wù)，通過精美的影印工藝，讓孩子或萌寵生動(dòng)活潑的形象躍然卡上，給普通代借記卡賦予了更多美好寓意，同時(shí)具有紀(jì)念意義，滿足客戶個(gè)性化需求，深受客戶歡迎，體現(xiàn)了工行服務(wù)的溫度。
下一步，工行唐山分行將繼續(xù)推廣“線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互”的線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)模式，為客戶提供安全、高效、透明、可感知的全新服務(wù)體驗(yàn)，將“為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。
