唐山工行線上線下一體化運營服務(wù)模式獲贊譽

  近期張先生家里遇到了一個問題，張先生的孩子在異地求學(xué)，辦理出國留學(xué)手續(xù)需提供個人資信證明，但由于當(dāng)?shù)匾咔楣芸夭环奖戕k理，張先生得知此情況后很著急，當(dāng)即撥打了工行唐山分行某網(wǎng)點的電話進(jìn)行咨詢。網(wǎng)點客服經(jīng)理便給張先生介紹了個人資信證明開立線上線下一體化新模式，告知張先生無需到網(wǎng)點柜臺辦理，通過手機(jī)下單并且可由快遞公司直接郵寄到家。電話中張先生還咨詢了打印賬戶流水相關(guān)問題，客服經(jīng)理又為其介紹了個人歷史明細(xì)打印線上辦理流程，手機(jī)下單成功后明細(xì)發(fā)送至客戶指定郵箱，操作方便又安全。后續(xù)，在客服經(jīng)理的電話指導(dǎo)下，張先生的孩子通過手機(jī)銀行順利完成了個人資信證明的線上下單，并很快收到了物流公司寄送的實物。通過體驗，張先生對工行線上線下一體化運營服務(wù)贊嘆不已。

  個人資信證明開立和個人歷史明細(xì)打印都是工商銀行線上線下一體化運營服務(wù)模式中的場景。個人資信證明支持客戶通過手機(jī)銀行自主下單，完成個人本外幣存款證明、理財產(chǎn)品購買證明、基金產(chǎn)品購買證明的開立，并可通過“辦理進(jìn)度”欄目實時查看業(yè)務(wù)處理進(jìn)程。領(lǐng)取方式選擇“物流配送”領(lǐng)取的，由快遞公司郵寄到家；選擇“網(wǎng)點領(lǐng)取”領(lǐng)取的，客戶可到網(wǎng)點柜面打印領(lǐng)取。個人歷史明細(xì)打印支持客戶通過手機(jī)銀行自主下單，選擇文件加密或非加密并指定電子郵箱，賬戶明細(xì)就可以發(fā)送至客戶指定的電子郵箱，且?guī)в泄ど蹄y行的電子印章。客戶在收到電子郵件后，如果之前選擇文件加密的，需先登錄手機(jī)銀行，查看文件密碼，再輸入密碼打開文件；選擇文件不加密的，可直接打開�？蛻粼谑謾C(jī)銀行“辦理進(jìn)度”欄目還能實時查看業(yè)務(wù)處理進(jìn)度。

  工行唐山分行秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，大力推進(jìn)金融服務(wù)方式變革，推出了線上線下一體化運營模式，先后投產(chǎn)了“借記卡換卡不換號業(yè)務(wù)”、“個人資信證明開立”、“個人歷史明細(xì)打印”、“個貸歷史明細(xì)打印”、“個貸結(jié)清證明開立”、“外幣預(yù)約取現(xiàn)”、“對公憑證和增值稅專票預(yù)約配送”、“企業(yè)賬戶便捷開戶/變更”等個人和對公業(yè)務(wù)場景，深得網(wǎng)點和客戶好評。

  今后，唐山工行還會持續(xù)深入推進(jìn)線上線下一體化運營服務(wù)模式，秉持著為客戶服務(wù)的理念，積極為客戶提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)。