今年以來，為實現(xiàn)經(jīng)營能力和服務(wù)水平的有效提升，工行廊坊萬莊支行多舉措全面提升營業(yè)網(wǎng)點綜合服務(wù)能力，助力該行高質(zhì)量發(fā)展。
一、全面提升網(wǎng)點形象。該行通過日常監(jiān)督管理進一步完善、規(guī)范營業(yè)室硬件設(shè)施要求和員工服務(wù)禮儀的提升，從營業(yè)室的衛(wèi)生、綠植擺放、便民設(shè)施等客戶看到的硬件方面全面提升客戶的服務(wù)體驗。
二、持續(xù)完善服務(wù)文化。以客戶滿意度為宗旨，以客戶體驗為評價標(biāo)準(zhǔn)，注重老員工綜合能力的提升和新入行員工業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，建立一些激勵機制讓員工堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，提高全員的業(yè)務(wù)處理效率，讓客戶享受到快捷高效的服務(wù)，滿足客戶的需求，逐步建立完善服務(wù)體驗為核心的個性化、差別化、特色化的服務(wù)文化。
三、高度重視規(guī)范服務(wù)。把規(guī)范化服務(wù)作為基礎(chǔ)，把握服務(wù)的“度”，確立服務(wù)的關(guān)鍵點、關(guān)鍵時刻和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一句親切的問候，一杯暖暖的熱水，一把適時遞送的雨傘等系列的服務(wù)讓客戶感受到真情、貼心、精心。及時理解客戶需求，換位思考，持之以恒的做好每個細(xì)節(jié)。該行通過日常引導(dǎo)、關(guān)心，使員工對工作充滿熱情，培養(yǎng)工作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的尊重每一位客戶。
四、提高客戶經(jīng)理素質(zhì)。該行積極探索員工教育培訓(xùn)工作新路徑，結(jié)合實際，把集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)與工作交流、業(yè)務(wù)座談等有機結(jié)合，綜合推進培訓(xùn)工作，讓各個條線的員工面對面交流、溝通，有針對性地促進重點產(chǎn)品的營銷。
