工行長治南街支行積極做好疫情期間信用卡業(yè)務(wù)特殊服務(wù)管理工作

  近期，為有效應(yīng)對疫情引發(fā)的潛在輿情時間，最大限度降低疫情對工銀信用卡持卡人權(quán)益的影響，工行長治南街支行積極應(yīng)對，多措并舉，加強信用卡服務(wù)與保障，較好地滿足非常時期客戶金融服務(wù)需求。該行的主要做法有：

  精準區(qū)分四類客戶群體。該行多次通過各種會議傳達《關(guān)于做好新疫情期間信用卡業(yè)務(wù)特殊服務(wù)管理工作的通知》，明確受疫情影響的四類人群，按上級行下發(fā)的執(zhí)行疫情期間各項減免政策和優(yōu)惠措施，開辦業(yè)務(wù)綠色通道，全力做好市場的維護和拓展。

  最大限度解決客戶訴求。該行要求針對客戶反映的“疫情期間信用卡延期還款、征信糾改”等相關(guān)問題，悉心聽取客戶情況反映，主動溝通并配合市分行銀行卡中心，為信用卡客戶在疫情期間產(chǎn)生的信用卡逾期等問題，申請減免息費并糾改征信,盡量滿足客戶需求，避免輿情風(fēng)險。