“若向人間尋妙處，莫如共醉夕陽紅。”當(dāng)打著廣場(chǎng)舞、攝影、旅游等標(biāo)簽的“活力老人”成為滾滾而來的“銀發(fā)浪潮”，既給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)藏著寶貴的發(fā)展機(jī)遇和希望。截至本年5月，湖南建行服務(wù)55歲以上的客戶人數(shù)已達(dá)九百余萬；從全國(guó)來看，我國(guó)是當(dāng)今世界老年人數(shù)最多的國(guó)家，2021年底 60歲以上人口已達(dá)2.7億，預(yù)計(jì)2033年將突破4億，2053年將達(dá)到4.8億的峰值。立足新發(fā)展要求，緊跟老年客戶需求變化，湖南建行多措并舉，以新金融實(shí)踐化“老齡風(fēng)險(xiǎn)”為“長(zhǎng)壽紅利”，全面提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。
溫暖一份情
“這個(gè)生日真開心！真特別！真難忘！”在岳陽站前路支行參加老年客戶生日會(huì)的李阿姨動(dòng)情的說。“很久以來，都是我為兒孫們準(zhǔn)備生日，從來沒有這么多人陪我過生日，為我唱生日歌、切蛋糕，我很感動(dòng)，謝謝你們！你們就是我在建行的孫子孫女！”
這樣的場(chǎng)景，每個(gè)月都在湖南建行的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生。近年來，湖南建行全行上下大力弘揚(yáng)中華民族孝親敬老傳統(tǒng)美德，積極開展送關(guān)懷、送知識(shí)、送健康、送活動(dòng)、送優(yōu)惠“五送”服務(wù)，對(duì)老年客戶“多看、多說、多幫”，做老年客戶心中不可替代的“建行藍(lán)”。2022年上半年，共舉辦 “老年客戶生日會(huì)”、“老年防詐騙宣講”、“養(yǎng)生講座”、“安全知識(shí)宣講”、“老年客戶護(hù)眼日”等豐富多彩的主題活動(dòng)達(dá)兩千余場(chǎng)，為老年客戶送上一份溫暖與陪伴，讓“要養(yǎng)老，到建行”、“建行服務(wù)老年客戶很暖心”的口碑，在湖湘大地傳揚(yáng)。
編織一張網(wǎng)
每月25號(hào)，張大爺和他的一群老友都要到河西桐梓坡路支行刷刷工資折、取點(diǎn)現(xiàn)金。他們發(fā)現(xiàn)，這些業(yè)務(wù)現(xiàn)在可以在柜員機(jī)快速辦理，而且張大爺不再擔(dān)心折子上的金額看不清，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)配備了老花鏡，還有老年客戶專區(qū)可以休息，夏天可以喝喝涼茶。
從線下網(wǎng)點(diǎn)到線上渠道，湖南建行著力構(gòu)建“老年友好型”金融生態(tài)，讓老年客戶共享金融科技發(fā)展成果。打造“養(yǎng)老金融示范網(wǎng)點(diǎn)”，開展網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，配備“長(zhǎng)者愛心專座”，設(shè)立“老年客戶愛心窗口”，配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、血壓儀等專用設(shè)備，提供無障礙、全方位的敬老服務(wù)。提升對(duì)老年客戶的賬戶服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化智慧柜員機(jī)、龍易行等機(jī)具功能，做好向?qū)Х⻊?wù)和上門服務(wù)，為老年客戶提供更加便利、周到的賬戶服務(wù)。開展“智慧助老”行動(dòng)，加快移動(dòng)端適老化改造，打造手機(jī)銀行老年客戶專用版本，提供線上安心悠享專區(qū)，讓老年客戶能輕松享受數(shù)字時(shí)代便利；同時(shí)積極推動(dòng)金融服務(wù)出海，在行業(yè)龍頭“老來APP”上線我行賬戶服務(wù)，搭建首個(gè)數(shù)字網(wǎng)點(diǎn)，為千萬級(jí)老來APP用戶提供線上金融服務(wù)，并先后與平臺(tái)方合作開展了“百萬補(bǔ)貼”一分購(gòu)口罩、一分購(gòu)會(huì)員、健康商城支付減等惠民活動(dòng)，讓銀發(fā)客戶體驗(yàn)到線上金融的便捷和優(yōu)惠。
理好一份財(cái)
以客戶為中心，為老年客戶做好財(cái)富管理，將養(yǎng)老資金儲(chǔ)備規(guī)劃作為提升綜合服務(wù)水平的重要內(nèi)容。客群服務(wù)全行一盤棋，按照“全員服務(wù)、精準(zhǔn)推薦、專業(yè)配置”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，圍繞客戶強(qiáng)洞察、圍繞客戶優(yōu)服務(wù)，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)服務(wù)，為老年客戶的資產(chǎn)安全性、穩(wěn)健性保駕護(hù)航。投研投顧團(tuán)隊(duì)再優(yōu)化，按月針對(duì)老年客戶量身制定資產(chǎn)配置指引，提供老年客戶專屬的“安心悠享”大額存單、老年客戶專屬旺財(cái)、養(yǎng)老型理財(cái)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、貴金屬等差異化的產(chǎn)品，今年春節(jié)期間為老年客戶定制的專屬大額存單銷售額達(dá)9000余萬元，以安全、專業(yè)、穩(wěn)健的金融產(chǎn)品和服務(wù)贏得老年客戶的認(rèn)可。同時(shí)，在權(quán)益報(bào)名、產(chǎn)品到期等關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)提醒，為個(gè)人養(yǎng)老生活提供更好資金保障，持續(xù)做好客戶陪伴。
【岳陽站前路支行給老年客戶舉辦集體生日會(huì)】
【湘潭嵐園支行舉辦社區(qū)老年客戶包餃子比賽】
