服務(wù)是銀行日常工作的核心，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭日趨激烈的大環(huán)境下，金融服務(wù)更是體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的軟實(shí)力與競(jìng)爭力。以客戶為中心，是珠海建行的服務(wù)理念，也是服務(wù)承諾。做好服務(wù)工作，才能贏得客戶的信任。想客戶之所想，急客戶之所急，真正為客戶排憂解難是全體珠海建行人的責(zé)任與使命。
那是一個(gè)雷雨交加的早上，一個(gè)步伐匆匆又行動(dòng)不便的老人撐著傘急匆匆地趕來，手上提著一個(gè)黑色袋子，終于來到了珠海建行華發(fā)新城支行的門口。進(jìn)來之后，老人家氣喘吁吁地說:“我辛苦攢了很久的錢，全都被污水臟透了，不知道還能不能用，我可愁死了。”大堂經(jīng)理聞?dòng)嵹s緊拿來紙巾給老人家擦一擦身上的雨水，遞給老人家一杯熱水先暖一暖身子。
詳細(xì)詢問后才能知道，原來老人家辛辛苦苦省吃儉用攢的十萬塊錢，放在一個(gè)黑色袋子里，有一次糊里糊涂地把袋子放在了廁所污水盆底下，等過了一個(gè)來月發(fā)現(xiàn)后，十萬現(xiàn)金早已濕透且彌漫著臭味。為此老人家愁的一整晚睡不著覺，一大早不顧大雨傾盆就跑來銀行。
來到柜臺(tái)后，柜員小鄭安慰老人家說:“沒關(guān)系，您先坐著，這十萬塊錢還是能換的，等我清點(diǎn)完，給你換新的十萬塊錢。”由于現(xiàn)金早已濕透且彌漫臭味，清分機(jī)根本無法清點(diǎn)，柜員小鄭只能請(qǐng)來后臺(tái)主管一起手工逐張清點(diǎn)，清點(diǎn)過程較為艱難。經(jīng)過一段時(shí)間后，終于清點(diǎn)完畢，換了嶄新的十萬現(xiàn)金給了老人家。老人家終于破愁為笑，為此老人家不停地道謝，說道:“幸虧有你們，不然我這辛苦攢下來的十萬塊錢可不知道改怎么辦了，真的太感謝你們了，給你們添麻煩了。”柜員小鄭說:“沒關(guān)系，為人民群眾服務(wù)也是我們的職責(zé)所在，能幫您解決掉棘手的事情，給您提供力所能及的幫助，我們也感到挺欣慰的。”
老人家心頭一塊石頭落地了，回去的路上步伐明顯輕快了許多，雷雨交加的天氣也終于放晴了。
服務(wù)無小事，它可能是一句輕聲的問候，也可能是一個(gè)簡單的動(dòng)作。珠海建行所有員工將始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，想客戶之所想，及客戶之所及，不斷提升自身服務(wù)水平，提高客戶的滿意度，踐行陽光服務(wù)初心，為客戶提供更安全、溫暖的金融服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)換客戶滿意微笑。
