工行淮安城北支行持續(xù)對(duì)照總行黨委“48字”工作思路，在深入貫徹落實(shí)退役軍人優(yōu)待證申領(lǐng)辦理工作的同時(shí)，通過優(yōu)質(zhì)全面的金融服務(wù)，力爭(zhēng)退役優(yōu)待證市場(chǎng)份額，持續(xù)發(fā)揮機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)源頭獲客作用，著力提升退役軍人客群的金融貢獻(xiàn)度，為進(jìn)一步與政府展開深度金融合作奠定基礎(chǔ)。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以政治站位激勵(lì)擔(dān)當(dāng)。退役軍人優(yōu)待證由退役軍人事務(wù)部統(tǒng)一制發(fā)，是面向符合條件的退役軍人和烈士、因公犧牲軍人、病故軍人遺屬發(fā)放的彰顯榮譽(yù)、享受優(yōu)待的證件。為扎實(shí)推進(jìn)退役軍人優(yōu)待證發(fā)放工作，保障退役軍人的合法權(quán)益，增加獲客，提高工行品牌社會(huì)影響力。該行高度重視此項(xiàng)工作，由分管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及個(gè)金部青年員工為組員，統(tǒng)一組織行內(nèi)青年員工組成專項(xiàng)工作青年先鋒隊(duì)，在退役軍人優(yōu)待證辦理工作啟動(dòng)后的第一時(shí)間，分管行長(zhǎng)就積極對(duì)接轄內(nèi)各街道和社區(qū)，主動(dòng)了解各機(jī)構(gòu)退役軍人優(yōu)待證的相關(guān)工作開展情況，強(qiáng)調(diào)我行在此項(xiàng)工作上的合作優(yōu)勢(shì)，表達(dá)強(qiáng)烈的合作意愿。為掌握營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)，全行上下提高站位，統(tǒng)一思想，堅(jiān)決完成上級(jí)行的戰(zhàn)略部署，強(qiáng)化工行擔(dān)當(dāng)。
強(qiáng)化激活，以科學(xué)整備做強(qiáng)終端。在接到上級(jí)行工作指示的第一時(shí)間，該行迅速制定可行計(jì)劃、調(diào)整勞動(dòng)組合、連接通訊線路、整備技術(shù)設(shè)施，助力轄內(nèi)多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)開通辦理退役軍人優(yōu)待證綠色通道。同時(shí)，行內(nèi)抽派各部室員工，與優(yōu)待證辦理服務(wù)站點(diǎn)形成專線對(duì)接，安排專人提供設(shè)備技術(shù)支持，并著手招募十多名大學(xué)實(shí)習(xí)生，在進(jìn)行信息錄入、建檔立卡、資料審核等全流程專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后，科學(xué)建立組別，協(xié)助營(yíng)銷優(yōu)待證，協(xié)助服務(wù)點(diǎn)人員做好優(yōu)待證信息收集、資料整理、提交、審核工作，確保該項(xiàng)工作與各機(jī)構(gòu)合作到位。該行以高質(zhì)量服務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能，用科技驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)問題解決到位、強(qiáng)化激活到位，形成高效能服務(wù)終端。
深化效益，以貼心服務(wù)提升留存。一方面，該行對(duì)于此項(xiàng)工作，積極對(duì)接區(qū)鎮(zhèn)退役軍人事務(wù)局和各社區(qū)退役軍人服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)于一些疑難問題及時(shí)給予幫助和支持，并安排員工幫忙審核社區(qū)提交的資料，以貼心的服務(wù)減輕了政務(wù)工作人員的負(fù)擔(dān)，不斷深化與各機(jī)關(guān)團(tuán)體的合作關(guān)系，積極推進(jìn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作，為進(jìn)一步與政府深度金融合作奠定基礎(chǔ)。另一方面，該行工作人員對(duì)于前來申領(lǐng)優(yōu)待證的退役軍人負(fù)責(zé)做好政策解釋，解答使用優(yōu)待證的相關(guān)問題，在提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，積極宣傳我行對(duì)于退役軍人提供綠色通道、開卡費(fèi)用減免以及專屬存款理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)優(yōu)撫政策，獲得了客戶的認(rèn)可和信任，進(jìn)一步夯實(shí)了退役軍人客群金融貢獻(xiàn)發(fā)展基礎(chǔ)。
