為提高征信業(yè)務(wù)管理工作的制度化水平，有效保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，工行常州溧陽支行認(rèn)真做好征信合規(guī)與信息安全管理。
在人員建設(shè)方面，成立征信信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，合理分工、協(xié)同合作，確保征信工作規(guī)范有序開展；并在業(yè)務(wù)歸口部門設(shè)立了專職人員，負(fù)責(zé)征信合規(guī)檢查，資料歸檔整理等工作；并積極組織客戶經(jīng)理參加行內(nèi)征信合規(guī)培訓(xùn)班和公開課的學(xué)習(xí)。
在制度建立和合規(guī)性方面，建立了征信查詢事前審查制度，征信查詢?nèi)蘸瞬榕_(tái)賬，月度征信安全統(tǒng)計(jì)表，季度自查臺(tái)賬等；該行檢查每筆征信查詢是否取得企業(yè)的授權(quán)書，查詢?cè)蚬催x是否與實(shí)際一致，查詢授權(quán)書日期是否填寫完整且均在信用報(bào)告查詢記錄之前，是否發(fā)現(xiàn)企業(yè)（個(gè)人）征信報(bào)告外泄情況。
在客戶服務(wù)提質(zhì)方面，建立了征信異議處理情況臺(tái)賬、征信拒貸登記臺(tái)賬，貸后管理查詢臺(tái)賬等，積極處理客戶提出的異議和投訴，以事實(shí)為依據(jù)第一時(shí)間向人行反饋并更正征信信息。
在組織活動(dòng)方面，該行積極組織全行員工利用職場營銷、主題宣傳等機(jī)會(huì)開展征信宣傳，向公眾宣傳征信知識(shí)，包括宣傳“征信修復(fù)不可信”活動(dòng)，“3.15金融誠信”活動(dòng)，“信用記錄關(guān)愛日”活動(dòng)等。
工行常州溧陽支行將繼續(xù)按照“條例”要求開展日常監(jiān)督管理工作，提高用戶合規(guī)安全意識(shí)，不斷提高征信管理水平，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
