工行淮安浦東支行提供暖心金融服務 守護幸福晚年

  智能化、無人化、數(shù)字化金融服務的出現(xiàn)，為市民帶來了諸多便利，但同時也為老年人帶來不少難題。無論是手機銀行、網(wǎng)上銀行、 ATM機還是不斷更新的金融產(chǎn)品，都讓老年人應接不暇。工行淮安浦東支行位于人口密度較高的居民區(qū)，周邊有著不少老年人群體。為了更好服務老年群體，滿足老年人的金融需求，淮安浦東支行始終堅持換位思考、優(yōu)化服務細節(jié)，用實際行動把溫暖送到老年人身邊。

  走進淮安浦東支行，手機銀行幸福生活大字版宣傳專區(qū)非常吸引人。網(wǎng)點提供了無障礙服務，配備無障礙通道與輪椅，并定期開展員工無障礙服務培訓。同時，專設老年人休息等候區(qū)，配有老花鏡、放大鏡、血壓計、醫(yī)藥箱等便民用品，并在網(wǎng)點等候區(qū)配備報紙雜志等書刊供老年客戶閱讀。疫情期間，網(wǎng)點主動輔助老年客戶查驗“健康碼”，針對未使用智能手機的老年客戶，在做好客戶信息保密的基礎上，通過記錄姓名、家庭住址、聯(lián)系電話、體溫等信息的方式，為老年客戶開設“無健康碼通道”。對到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年人等特殊群體客戶，引導至人工窗口優(yōu)先辦理業(yè)務，對行動不便的老年客戶等積極組織網(wǎng)點提供上門服務，推動服務“走出去”，為老年客戶提供便利化服務。

  除了業(yè)務熟練、態(tài)度親和、耐心誠懇，工作人員只要遇到老年客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務，都會再三提示其做好現(xiàn)金清點核對，確保其離柜時帶齊身份證件等隨身物品。同時，在柜面業(yè)務辦理環(huán)節(jié)中，工作人員還會向老年市民強調支付安全、個人支付敏感信息保護、防范涉詐涉賭違法犯罪活動的內容。對客戶向陌生人轉賬的業(yè)務進行再三風險提示，切實幫助老年群體增強風險防范意識，保障其合法權益�；窗财謻|支行還在廳堂組建了“反詐宣傳隊”，扎根網(wǎng)點、走出廳堂，針對老年人開展防范電信詐騙宣講活動。通過發(fā)放反詐騙宣傳單折頁，結合身邊的真實案例，用簡單通俗的語言向老年人講述網(wǎng)貸詐騙、電話詐騙、短信詐騙等場景，提高他們的防范意識。

  這些暖心服務，只是淮安浦東支行服務老年群體的一抹剪影。“尊老、愛老、敬老”是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是銀行業(yè)服務廣大老齡客戶的宗旨�；窗财謻|支行將不斷豐富適老助老服務措施，為老年市民提供全面、周到、便捷的金融服務，護航老年市民幸福晚年，共建和諧社會。