工行保定古城支行著力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競爭力

  今年以來，工行保定古城支行扎實(shí)開展網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工作，通過提升業(yè)務(wù)能力、提高管理短板、改進(jìn)服務(wù)理念、拓寬獲客渠道等方面有效促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升。

  一、尋找網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理提升空間。充分挖掘客戶需求，提高客戶滿意度；同時(shí)充分發(fā)揮陣地作用，利用廳堂微沙龍等形式提高服務(wù)水平。

  二、 提高以客戶為中心，提升服務(wù)水平。督促員工站在客戶的角度看問題，設(shè)身處地為客戶著想，了解客戶的真正需求，將服務(wù)理論與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合，不斷增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力和綜合競爭力，持續(xù)提升服務(wù)水平和服務(wù)形象。

  三、改進(jìn)服務(wù)理念，拓寬獲客渠道，提升運(yùn)營水平。每日晨會進(jìn)行分享和學(xué)習(xí)，每月召開一次運(yùn)行專業(yè)質(zhì)量分析會，對典型風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行學(xué)習(xí)，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和測試，提高員工專業(yè)水平和內(nèi)部管理水平。