近日，郵儲銀行東光縣支行營業(yè)部的員工們，憑借專業(yè)的反詐知識和敏銳的反詐意識，及時(shí)識別出一起電信詐騙事件，并且通過耐心的勸告和專業(yè)的講解，打消了客戶堅(jiān)持匯款的想法，為客戶避免損失8萬元。
2022年6月25日下午15時(shí)左右，客戶丁先生來到郵儲銀行東光縣支行營業(yè)部的營業(yè)柜面，要求前臺柜員將其未到期的3萬元定期存單和5萬元月月升理財(cái)支取出來，并通過銀行卡轉(zhuǎn)到支付寶。在進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)運(yùn)營履職過程中，細(xì)心的營業(yè)主管張姣姣發(fā)現(xiàn)該客戶說話吞吞吐吐，含糊不清，嘴里還說到“不安全”字眼兒，通過觀察客戶衣著，發(fā)現(xiàn)該客戶穿著工作服，且客戶來營業(yè)廳時(shí)非常匆忙，針對客戶以上種種異常行為，立刻引起了她的高度警覺。她立即向臨柜人員進(jìn)行提示，并有意識地與客戶進(jìn)行交談，詢問其辦理存單提前支取的用途，借機(jī)詢問他提到的那個(gè)“不安全”的原因，問他是周圍人說在我行的存款不安全還是接聽到未知電話提到的。
經(jīng)過詳細(xì)的交流溝通得知，丁先生表示當(dāng)日上午接到自稱銀行的電話，稱其在我行的存款不安全，指導(dǎo)客戶按照他的指示操作。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，營業(yè)主管張姣姣馬上判斷這是一起電信詐騙事件，她立即告知客戶其接到的電話為詐騙電話，向其解釋這是詐騙分子騙錢的圈套，千萬不要按照他們的指示轉(zhuǎn)賬，同時(shí)向他認(rèn)真講解宣傳反詐知識，引導(dǎo)客戶下載國家反詐中心APP。臨柜柜員劉菲快速為客戶查詢銀行卡近期流水，發(fā)現(xiàn)該客戶在當(dāng)日上午來到我行辦理業(yè)務(wù)之前，已經(jīng)通過支付寶向電信詐騙分子轉(zhuǎn)賬9000元。于是馬上指導(dǎo)該客戶及時(shí)撥打110報(bào)警，目前公安機(jī)關(guān)已介入調(diào)查。
在此次事件中，支行員工們憑借專業(yè)的反詐知識、敏銳的反詐意識，成功識別并攔截這起電信詐騙案件，使客戶避免了大額資金損失。這次的成功經(jīng)驗(yàn)和東光支行平時(shí)高度重電信詐騙防范工作，經(jīng)常性組織開展員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)和警示教育，全員熟練掌握電信詐騙方式和“以客戶為中心”的理念是密不可分的。近年來，電信詐騙案件頻發(fā)，詐騙手段更是推陳出新，讓人防不勝防。作為銀行工作人員一定要對當(dāng)前案件防范形勢有充分的認(rèn)識，加強(qiáng)案件防范意識，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳作用，做好防詐騙公眾宣傳和警示教育，提高自身和廣大民眾電信詐騙識別能力和防范技巧。
