為深入貫徹推動江蘇省銀行業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見的落實，進(jìn)一步鞏固人民幣流通滿意“新工程”建設(shè)、現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建等工作成果，為人民群眾提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高水平的現(xiàn)金服務(wù)，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部將現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點建設(shè)放在重中之重，采取了多項有效措施取得一定成效。
一、高度重視，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。該行于五月成立了現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作實施方案，將高新區(qū)支行設(shè)為現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點網(wǎng)點。六月以來支行按照現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，參照《江蘇省銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評估參考指標(biāo)體系》（試行）中95條標(biāo)準(zhǔn)體系逐條核對學(xué)習(xí)。支行將市行下發(fā)的相關(guān)材料及時整理下發(fā)給各網(wǎng)點，尤其對試點網(wǎng)點特別強調(diào)其自查的重要性，試點網(wǎng)點員工在運營主管的帶領(lǐng)下每日晨會學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)范，做到首問負(fù)責(zé)制，問到即會，對制度流程做到熟記于心。
二、參照標(biāo)準(zhǔn)，自查自糾起效果。高新區(qū)支行認(rèn)真執(zhí)行95條標(biāo)準(zhǔn)體系，針對缺少柜面和自助設(shè)備黃藍(lán)冠字號標(biāo)識主動和市行現(xiàn)金中心申領(lǐng)，相關(guān)文件要求打印裝訂成冊專夾保管。營業(yè)網(wǎng)點張貼統(tǒng)一格式標(biāo)準(zhǔn)的殘損人民幣兌換辦法、貨幣鑒別及假幣收繳鑒定管理辦法、不宜流通人民幣硬幣和紙幣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。構(gòu)建小面額人民幣兌換和供應(yīng)長效機(jī)制，網(wǎng)點擺放小面額備付量及預(yù)約電話備足足夠的小面額鈔票。有效開展現(xiàn)金服務(wù)宣傳教育活動和開展客戶用現(xiàn)滿意度調(diào)查，有相關(guān)記錄并后滿意度調(diào)查報告。通過自查網(wǎng)點的經(jīng)營環(huán)境有了很大的提升和改變，員工的工作積極性也有效提高，客戶的服務(wù)體驗感也有了好評。
三、查漏補缺，加強整改。支行綜合部為了加大檢查力度深入到高新區(qū)支行進(jìn)行建設(shè)工作的檢查并邀請市行現(xiàn)金中心領(lǐng)導(dǎo)共同到網(wǎng)點檢查驗收，對相關(guān)不足之處指出加以整改。網(wǎng)點主任和運營主管首先要將現(xiàn)金工作標(biāo)準(zhǔn)化工作制度等流程了解清晰才能帶動全網(wǎng)點員工共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，要熟知假幣收繳，鑒定、貨幣鑒別、全額清分制度、人民幣冠字號碼記錄、存儲、查詢等相關(guān)管理辦法流程等；辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)小面額卷別調(diào)劑、殘損卷兌換等不得推諉，搪塞等；網(wǎng)點機(jī)具的擺放，公告公示的內(nèi)容張貼位置正確，按照95條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步落實做細(xì)，逐條對照核驗，確保萬無一失。一定要在人行檢查前將網(wǎng)點自查出的問題整改到位。
