為提高員工業(yè)務(wù)綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)，降低遠(yuǎn)程授權(quán)的拒絕率，助力業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，饒陽支行組織青年員工開展了綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
一是要提升服務(wù)意識和溝通能力。端正自身態(tài)度，找準(zhǔn)自身定位，扮演好崗位角色，注意對待客戶的態(tài)度，調(diào)整自身心態(tài)，將“三聲服務(wù)”貫徹到日常業(yè)務(wù)辦理過程中，充分了解客戶需求，及時解決客戶問題，在辦業(yè)務(wù)的同時做好一句話營銷。
二是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)。對于常規(guī)型的業(yè)務(wù)，重在優(yōu)化細(xì)節(jié)，通過對新版遠(yuǎn)程授權(quán)指引和OA群的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，從而提升辦理業(yè)務(wù)的能力和效率，為客戶提升良好的服務(wù)體驗。對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，認(rèn)真核對流程，細(xì)化步驟，嚴(yán)格按照操作流程和規(guī)范執(zhí)行，從而減少工作中的失誤，少走彎路。
三是加強(qiáng)自身行為規(guī)范。辦理業(yè)務(wù)過程當(dāng)中難免存在不規(guī)范行為，因此需加強(qiáng)與經(jīng)驗豐富的員工溝通，通過“第三方視角”了解自身不足并及時調(diào)整，從而促進(jìn)青年員工提升業(yè)務(wù)技能，養(yǎng)成良好習(xí)慣，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，規(guī)范員工的操作方法，從而有效避免出現(xiàn)一些不必要的失誤，縮短業(yè)務(wù)辦理時間，提升客戶體驗。
此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化了青年員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，適應(yīng)新時期客戶需求，為樹立工行良好的服務(wù)品牌形象打好基礎(chǔ)。
