工行溫州城西支行網(wǎng)格化現(xiàn)金管理服務(wù)群眾普惠民生

  近日，工行溫州城西江濱支行收到一則表揚。這位客戶在表揚中說道：“真的非常感謝江濱支行大堂經(jīng)理以及所有工作人員的幫助，我年紀大了，腿腳不好走，他們非常熱心地照顧我，并幫我清點好了上千個硬幣并存到我的戶頭下，我非常感動!”。

  事情的經(jīng)過是這樣的：這天，一位年邁的老人拎著一個沉甸甸的黑袋子走進網(wǎng)點，大堂經(jīng)理沈玉珍見狀連忙走來詢問客戶袋子里是什么，需不需要幫忙一起拿，而后得知袋子里是老人家近幾年攢下的一些硬市，由于覺得硬幣太多太麻煩了一直不好意思來銀行存。老人家嘆氣地說到，在好多年前自己曾帶著這些零錢去某個地方小銀行存過，但工作人員對其表示不耐煩，并且告訴她，下次不要帶著這么多零錢來存，很麻煩的。所以這一次也是懷著忐忑的心情，想再來我們工行試一試。聽聞客戶的一番話后，大堂經(jīng)理立馬告訴客戶：“姐，幫您存零錢是我們的業(yè)務(wù)，怎么會麻煩呢，服務(wù)客戶是我們的職責呀！”。說完，便先為客戶遞上一杯熱水，招呼他先在一旁等候。隨即叫來理財經(jīng)理和值班經(jīng)理上前一同幫忙清點硬幣，最終在三個人的協(xié)助下用了不到半小時的時間就將這幾千個硬幣清點完幣并存入客戶的銀行卡。老人家看到江濱支行如此高效熱情的服務(wù)，表示非常感動：“你們銀行的員工態(tài)度真好，以后我有錢啊就都來存你們這！”

  銀行作為金融服務(wù)業(yè)，做好現(xiàn)金管理、不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)是銀行人的職責也是不斷追求的目標。在手機支付流行時代，仍有許多老年人無法適應(yīng)電子支付潮流，還在堅持使用現(xiàn)金支付，工行溫州城西支行一直堅持服務(wù)好老年群體，旨在為老年人提供更多愛心關(guān)愛，讓客戶感受到工行溫暖。