郵儲銀行邢臺清河縣支行為老年客戶提供暖心服務(wù)

  郵政儲蓄銀行清河縣支行柜員為老年人提供暖心服務(wù)，從讓“客戶滿意”到“感動客戶”，生動地詮釋了郵儲銀行始終以客戶為中心的服務(wù)理念。

  一天下午，一位70歲左右的大娘慢悠悠地走進了清河縣支行網(wǎng)點大廳，大堂經(jīng)理建立大娘急忙上前問候：“您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”這位大娘聽后就向大堂經(jīng)理講述他現(xiàn)在遇到的難事，原來大娘老伴的退休工資一直在郵政儲蓄銀行支取，上個月老伴不小心摔傷了腿，一直在家臥床養(yǎng)病，因為取錢的事以往都是老伴一人操作，她現(xiàn)在想替老伴取錢又擔(dān)心不會弄，心里邊有點犯難。聽了大娘的表述后，大堂經(jīng)理馬上表示，您只要有雙方的身份證，密碼正確的情況下，是可以代取的，在核實了證件后大堂經(jīng)理馬上引導(dǎo)老人到柜臺辦理業(yè)務(wù)，可能由于老人緊張，密碼輸錯了三次，錢無法取出，密碼解鎖需要本人，老人一聽眼淚就流下來了，說孩子都在外地，她一個人弄不了老伴。大堂經(jīng)理聽后馬上安撫老人情緒，說大娘沒事，您不用擔(dān)心，我馬上將情況上報給支行長。網(wǎng)點支行長在了解完情況后立即安排車輛為老人提供上門服務(wù)，當(dāng)老人順利取完工資后，流下了感動的淚水，并對郵儲銀行提供的服務(wù)連連稱贊。

  像這樣的事情，只是郵政儲蓄銀行清河縣支行日常工作中發(fā)生的一個小小插曲，但這樣的小插曲體現(xiàn)了郵儲人始絡(luò)堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，能夠為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù)，也正是郵儲銀行始終堅守的服務(wù)目標(biāo)。