工行鎮(zhèn)江諫壁支行上門為行動(dòng)不便老兵辦理退役軍人優(yōu)待證受點(diǎn)贊

  “你好，請(qǐng)問是XXX嗎？這里是工行諫壁支行，您之前申請(qǐng)辦理的退役軍人優(yōu)待證已送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)您抽空本人帶身份證來網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡。”8月4日，一通通領(lǐng)卡電話中，有一位老兵的電話尤其特殊，電話那頭是他的女兒接聽，通話中了解到，這位老兵在申辦優(yōu)待證后不久突發(fā)腦萎縮，導(dǎo)致現(xiàn)在行動(dòng)不便，也無法說話，但是聽到是優(yōu)待證領(lǐng)卡通知后，他用家人準(zhǔn)備的小黑板寫下了“想要領(lǐng)卡”幾個(gè)字。該網(wǎng)點(diǎn)員工立即向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào)了這一特殊情況，在和上級(jí)部門多方溝通后，考慮到天氣如此炎熱，便決定申請(qǐng)領(lǐng)用外拓設(shè)備，上門為這名老兵啟用優(yōu)待證。

  次日，該網(wǎng)點(diǎn)安排員工前往客戶家中辦理優(yōu)待證上門啟用。為確保過程合規(guī)、高效、順利，網(wǎng)點(diǎn)人員與老人進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人的真實(shí)意愿后，迅速為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。老人的女兒告訴我們，她的父親在部隊(duì)待了十幾年，到現(xiàn)在也不忘自己曾經(jīng)是一名人民子弟兵，對(duì)退役軍人優(yōu)待證也極其重視，對(duì)該行網(wǎng)點(diǎn)的上門服務(wù)表示非常感謝，過程中積極配合完成了拍照、人臉識(shí)別、簽字確認(rèn)等啟用程序。老兵家屬對(duì)該行上門服務(wù)連聲表示感謝。在接下來的工作中，該行將繼續(xù)秉持“客戶至上”的理念，尊老敬老、關(guān)愛老兵，對(duì)不便前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老兵提供上門服務(wù)，用細(xì)心、熱心、貼心的金融服務(wù)，為退役老兵們帶去“工行溫度”，切實(shí)提升老兵群體的獲得感和幸福感。