伴隨我行手機銀行，網(wǎng)銀等智能掌上業(yè)務(wù)辦理的不斷滲透和推廣，前往網(wǎng)點辦理個人現(xiàn)金業(yè)務(wù)的主力軍也逐步趨于老齡化。工行鎮(zhèn)江長江路支行積極響應(yīng)關(guān)于上級行加強適老網(wǎng)點建設(shè)的工作要求，不斷提高服務(wù)水平，獲得網(wǎng)點周邊老年儲戶的一致好評。
一、提升網(wǎng)點硬件配置，切實關(guān)懷老年客戶。網(wǎng)點大堂咨詢引導(dǎo)區(qū)，尊老公益區(qū)，三個業(yè)務(wù)辦理窗口均設(shè)置老花鏡，并保證日日查點，定期擦拭，方便了老年客戶的業(yè)務(wù)辦理；時值酷暑節(jié)氣，網(wǎng)點醫(yī)藥箱常備清涼油，風(fēng)油精等防暑藥品，并指定專員定期檢查藥品用量及保質(zhì)期，關(guān)切老年客戶的身體健康；網(wǎng)點設(shè)立尊老公益區(qū)，定期更新網(wǎng)點報刊雜志等相關(guān)適老讀物，豐富老年客戶的業(yè)務(wù)等候時間。
二、指定尊老志愿專員，用服務(wù)打動老年客戶。網(wǎng)點為更好服務(wù)老年客戶，精心選拔出三名尊老志愿專員，專員上崗除佩戴工號牌，還需佩戴尊老志愿服務(wù)徽章。網(wǎng)點尊老公益區(qū)亦需張貼專欄公示具體尊老志愿專員照片以便更好地進行尊老服務(wù)提升的客戶監(jiān)督和自我監(jiān)督。切實以優(yōu)質(zhì)，貼心和極具親和力的服務(wù)關(guān)懷廣大老年客戶。
三、注重特殊業(yè)務(wù)辦理效率，保障老年客戶權(quán)益。鎮(zhèn)江長江路支行位于風(fēng)景秀美，環(huán)境宜人的金山風(fēng)景區(qū)周邊，這就導(dǎo)致網(wǎng)點附近開設(shè)了多家養(yǎng)老院。養(yǎng)老院中存在許多腿腳不便甚至意識模糊導(dǎo)致無法親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶。很多老年客戶還存在類似賬戶密碼遺忘，身份信息待更新的問題，這就導(dǎo)致許多本身較為簡單的存取業(yè)務(wù)變成需要提供關(guān)系證明的復(fù)雜的代辦業(yè)務(wù)。該網(wǎng)點特別制定了優(yōu)化服務(wù)流程，做好密碼遺忘的專項服務(wù)。
